Lead and supervise the customer service team to ensure high-quality service standards and customer satisfaction./ Quản lý và giám sát đội ngũ
chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao và sự hài lòng của khách hàng.
Handle customer inquiries via phone, email, or messaging platforms (WeChat, WhatsApp, etc.)./ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email hoặc nền tảng nhắn tin (WeChat, WhatsApp, v.v.).
Monitor and ensure accurate and timely processing of sales orders, returns, and exchanges./ Giám sát việc xử lý đơn hàng, đổi/trả đảm bảo chính xác và đúng thời hạn.
Coordinate with the production, warehouse, and logistics teams to ensure timely delivery and fulfillment./ Phối hợp với bộ phận sản xuất, kho và
giao nhận để đảm bảo tiến độ giao hàng.
Follow up with customers after delivery to ensure satisfaction and handle any complaints or feedback./ Theo dõi phản hồi của khách sau khi nhận hàng, xử lý các khiếu nại hoặc góp ý nếu có.
Maintain and update customer information in the CRM system./ Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Support sales team with other service-related tasks./ Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong các đầu việc liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Assist in resolving product or shipment issues in a professional and timely manner./ Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm hoặc giao hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng.
Prepare reports on customer feedback, complaints, and resolutions./ Tổng hợp báo cáo liên quan đến phản hồi, khiếu nại và hướng xử lý.
Develop and implement customer service procedures, policies, and standards./ Xây dựng và triển khai quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
College or university degree in Business Administration, Foreign Trade, or related fields./ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
English proficiency (spoken and written) is a must./ Yêu cầu tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết).
1-2 years of experience in customer service, order processing, or related roles (experience in export or manufacturing industry is a plus)./ Có 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, hoặc công việc liên quan (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành xuất khẩu hoặc sản xuất).
Good communication and problem-solving skills./ Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Proficient in Microsoft Office and basic knowledge of inventory/CRM systems./ Sử dụng thành thạo Microsoft Office, ưu tiên có kiến thức về phần mềm CRM hoặc
quản lý kho.
Detail-oriented, responsible, and able to work independently and under pressure./ Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.
Knowledge or interest in beauty/hair products is a plus./ Có kiến thức hoặc quan tâm đến ngành mỹ phẩm, tóc giả là một lợi thế.
Được hưởng chế độ nghỉ phép, lễ tết, hiếu, hỉ, sinh nhật và tham gia các hoạt động tập thể, được tham gia các chương trình du lịch theo quy định của công ty.
Được hưởng đầy đủ gói bảo hiểm y tế, an sinh xã hội và các phúc lợi khác do công ty cung cấp theo chính sách của công ty.
Có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện.