● Handle customer enquiries via hotline and live chat by providing accurate and timely information. / Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua hotline và live chat; cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời.
● Be responsible for inquiries regarding product details and app features. / Chịu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến chi tiết sản phẩm và các tính năng của ứng dụng.
● Build and maintain positive customer relationships through a professional and courteous demeanor. / Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng thông qua phong thái làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tâm.
● Be hands-on with the product team to test new products and features in mobile applications. / Phối hợp chặt chẽ với đội Product để kiểm thử các sản phẩm và tính năng mới trên ứng dụng di động..
● Take up ad-hoc projects and tasks as required. / Thực hiện các dự án và nhiệm vụ phát sinh khác theo yêu cầu.
● Other tasks as requested by manager. / Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
• 1+ years' proven experience in the insurance/ finance/customer service industry. / 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm/ tài chính/ dịch vụ khách hàng.
• Extensive experience with both call center and live chat support would be a significant advantage. / Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Call Center và
hỗ trợ khách hàng qua Live Chat là một lợi thế lớn.
• Willing to work weekends and in shifts (05 days/week and 08 hours/day). / Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần (05 ngày/tuần, 08 giờ/ngày).
• Ability to work efficiently, maintain composure, and make decisions in a fast-paced workplace that necessitates prompt response. / Có khả năng làm việc hiệu quả, giữ bình tĩnh và đưa ra quyết định phù hợp trong môi trường làm việc nhịp độ cao, đòi hỏi phản hồi nhanh chóng và kịp thời.
• Excellent ability to delegate responsibilities while maintaining organizational control of operations and customer service. / Khả năng phân công trách nhiệm xuất sắc trong khi vẫn duy trì sự kiểm soát của tổ chức đối với hoạt động và dịch vụ khách hàng
• Knowledge of general business software and aptitude to learn new applications; proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). / Kiến thức về phần mềm kinh doanh nói chung và khả năng tìm hiểu các ứng dụng mới; thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
BENEFITS:
● 100% probation salary. / Lương thử việc 100%
● 12 annual leave days. / 12 ngày phép năm
● Extra health insurance package. / Gói bảo hiểm sức khỏe bổ sung
● Annual salary review. / Xem xét lương hàng năm
● Quarterly bonus, performance bonus according to the business result and employee performance. / Thưởng quý, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc của nhân viên
● Social insurance, health insurance and unemployment insurance according to the law, company outing trip, health checkup programs, etc.... / Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo pháp luật, các chuyến đi dã ngoại của công ty, các chương trình khám sức khỏe, v.v...
● Professional, friendly and supportive working environment where you feel like at home, comfortable and creative to work. / Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ, nơi bạn cảm thấy như ở nhà, thoải mái và sáng tạo khi làm việc
Working location/ Địa điểm làm việc: Fuse online Co.,Ltd
10th Floor, Rox Tower, 180-192 Nguyen Cong Tru Street, Nguyen Thai Binh Ward, District 1, HCM City. / Tầng 10, Tòa nhà Rox, 180-192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình Quận 1, TP.HCM
