Customer Service Quality Assurance
Công ty TNHH ITECHWX
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 29/07/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
QA Role and Responsibilities:
*Responsibilities:
1. Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/Case handling
issues/Process issues, report to leadership team in a timely manner
2. Make recovery call for risky cases to minimize CPE risks, responsible for recovery call results.
3. Align with team policy, drive-related actions (Process, compliance policy, KPI related policy, etc.)
4. Other Daily/weekly/Monthly works (meetings with manager, compliance check, process check,
etc.)
*Responsibilities:
1. Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/Case handling
issues/Process issues, report to leadership team in a timely manner
2. Make recovery call for risky cases to minimize CPE risks, responsible for recovery call results.
3. Align with team policy, drive-related actions (Process, compliance policy, KPI related policy, etc.)
4. Other Daily/weekly/Monthly works (meetings with manager, compliance check, process check,
etc.)
Yêu cầu
*Required Competencies:
1. Excellent communication skills, English language level and strong customer service sense, able
to help recover customer experience of high-risk cases.
2. Have strong sense of insight, able to detect employees' case handling/compliance issues and
provide suggestions accordingly.
3. Have strong sense of responsibilities, able to complete all works on time and report feedbacks
timely to leadership team.
iTechwx Company Limited
12th Floor, Opal Tower 92 Nguyen Huu Canh, Ward 22, Binh Thanh District, HCMC
1. Excellent communication skills, English language level and strong customer service sense, able
to help recover customer experience of high-risk cases.
2. Have strong sense of insight, able to detect employees' case handling/compliance issues and
provide suggestions accordingly.
3. Have strong sense of responsibilities, able to complete all works on time and report feedbacks
timely to leadership team.
iTechwx Company Limited
12th Floor, Opal Tower 92 Nguyen Huu Canh, Ward 22, Binh Thanh District, HCMC
Quyền lợi
According to Company' policies
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
29/06/2023
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Hành chánh/Thư ký, Dịch vụ khách hàng, Hoạch định/Dự án
Kỹ Năng
Customer Experiences, QA, Giao Tiếp, Tiếng Anh, Customer Service
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
29/06/2023
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Hành chánh/Thư ký, Dịch vụ khách hàng, Hoạch định/Dự án
Kỹ Năng
Customer Experiences, QA, Giao Tiếp, Tiếng Anh, Customer Service
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 29/07/2023
- Thu nhập: Thương lượng
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Overview about iTechWX Vietnam
iTechWX Vietnam
Wicresoft is a global Chinese digital transformation service provider. It was established in 2002 as a joint-venture between Microsoft and the Shanghai Municipal Government, and is the number one joint venture company in China that Microsoft has...
iTechWX Vietnam
Wicresoft is a global Chinese digital transformation service provider. It was established in 2002 as a joint-venture between Microsoft and the Shanghai Municipal Government, and is the number one joint venture company in China that Microsoft has...
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 10 triệu - 20 triệu VND
27/11/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đồng Tháp, Vĩnh Phúc
CÔNG TY TNHH AEON DELIGHT (HỒ CHÍ MINH)
6 triệu - 8 triệu VND
04/12/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
16/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN KIM TÍN MDF CHƠN THÀNH
Thương lượng
16/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM
7 - 7.2 triệu
28/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần PMAC
8 - 12 triệu
11/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN KAPLA VIETNAM
Trên 6 triệu
15/12/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Quốc tế H2Y
Đến 20 triệu VNĐ
09/12/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.