Customer Service Supervisor

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 4 ngày trước

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
We are looking for a competent Call center supervisor to organize and direct a Customer Service Team for App Support (current size 25+agents). You will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance.
- Line manager: Inbound Operation Manager
- Responsibilities
Workfore Activites
Hire and onboard new employees
Staffing planning/scheduling for all app support activities
(Included scheduling staff for current app support and estimate staff needed if new app coming)
Team performance Monitoring
Assist in setting targets for individuals agent and team
Monitoring and Assessing Performance
Team member supporting
Answer questions from staff and provide guidance and feedback
Anticipate escalation and take over case when needed
Devise ways to optimize procedures, SOP
Embed training and process change within the team, ensuring consistency and accurate delivery
Other
Ensure adherence to policies for attendance, established procedures
Keep management informed on issues and problems
Prepare results and performance reports

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Education background: College Diploma +
Basic conversation English
Working knowledge of MS Office (Good at Excel, PPT)
Experience
Experience in customer service is essential
Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position
Tech savvy with knowledge of commercial app, and telephone equipment
Soft skill & personality prefer
Outstanding communication and negotiation abilities
Flexible and results-oriented approach
Excellent organizational and leadership skills

Quyền lợi

Laptop

Chế độ bảo hiểm

Du Lịch

Phụ cấp

Chế độ thưởng

Chăm sóc sức khỏe

Đào tạo

Tăng lương

Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
38 Huynh Lan Khanh Street, Ward 2, Tan Binh District, HCMC

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/03/2025
Thu nhập: 20 Tr - 25 Tr VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt ...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: