Customer Service & Warehouse Executive (Tech Accessories)

VỀ CHÚNG TÔI
Slimcase là thương hiệu phụ kiện điện thoại có doanh số hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á, chuyên phát triển các sản phẩm mỏng, nhẹ và tinh tế. Chúng tôi kết hợp giữa thiết kế tối giản, vật liệu cao cấp và tiêu chuẩn hoàn thiện cao nhằm mang đến những sản phẩm giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng hằng ngày.
NỘI DUNG CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh của công ty như Facebook, Instagram, Shopee, TikTok Shop, Zalo, Email, Website, v.v.
• Tư vấn sản phẩm, chính sách mua hàng, đổi trả, bảo hành và các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng lên đơn khi cần.
• Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, yêu cầu, đánh giá và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo vấn đề được xử lý đầy đủ và đúng chính sách.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành sản phẩm, tư vấn và hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách công ty.
• Theo dõi các trường hợp cần xử lý thêm và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời.
2. Điều phối & xử lý đơn hàng
• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng thông qua Zalo OA, tiếp nhận và cập nhật các yêu cầu điều chỉnh đơn hàng từ khách hàng.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, SKU, số lượng, thông tin giao hàng và trạng thái thanh toán, đảm bảo đơn hàng chính xác trước khi điều phối đến kho.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng từ khi phát sinh đến khi giao thành công. Chủ động xử lý các trường hợp đơn lỗi, hủy, hoàn, giao chậm hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.
• Phối hợp với nhân viên kho, đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng thời gian.
• Theo dõi, cập nhật và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, hạn chế tối đa tình trạng giao sai, giao thiếu, thất lạc hoặc chậm đơn.
3. Quản lý & điều phối kho
• Theo dõi và cập nhật tình trạng tồn kho hàng ngày, đảm bảo số liệu tồn kho trên hệ thống và thực tế được chính xác.
• Phối hợp với nhân viên kho trong việc nhập, xuất, kiểm đếm, sắp xếp và bảo quản hàng hóa, đồng thời tối ưu không gian lưu trữ trong kho.
• Kiểm tra và đối soát số lượng hàng hóa giữa hệ thống và tồn kho thực tế; chủ động phát hiện và phối hợp xử lý khi phát sinh chênh lệch.
• Theo dõi quá trình đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, đảm bảo đơn bàn giao đúng hạn, đúng sản phẩm, SKU, số lượng và yêu cầu đóng gói.
• Tiếp nhận yêu cầu cung ứng/xuất hàng từ các bộ phận khác và điều phối việc xuất hàng, đảm bảo đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian cam kết.
• Theo dõi tình trạng tồn kho, chủ động cảnh báo các trường hợp sắp hết hàng, tồn kho thấp hoặc tồn kho bất thường.
• Hỗ trợ kiểm kê định kỳ và các hoạt động liên quan đến quản lý, điều phối hàng hóa tại kho.