Customer Success Executive - Chuyên Viên Triển Khai Phần Mềm (B2B SaaS)

CÔNG TY CỔ PHẦN BASE ENTERPRISE

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Hết hạn: 16/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 15 - 20 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

b2b saas manager phần mềm

Mô tả công việc

Chuyên viên Triển khai Phần Mềm (Customer Success Executive) tại Base đóng vai trò như một nhà tư vấn tối ưu vận hành (Operations Excellence Consultant), là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng. Họ đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng giải pháp của Base, nhằm đảm bảo chuyển đổi số hiệu quả, nâng cao trải nghiệm, mức độ gắn bó của khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Nghiên cứu và phân tích hệ thống, nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp: Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để khai thác nhu cầu khách hàng & đưa ra hướng triển khai phù hợp với từng doanh nghiệp
Lập kế hoạch và quản trị dự án: Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai giải pháp [protected info], quản trị tiến độ và báo cáo dự án, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ, sản phẩm
Đào tạo & tập huấn cho doanh nghiệp: Hướng dẫn đội ngũ nhân sự phía khách hàng sử dụng thành thạo & vận hành hệ thống qua nhiều hình thức: đào tạo, tổ chức kiểm tra, viết tài liệu dự án, hỗ trợ người dùng,...
Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kỳ tối ưu hệ thống: Tổ chức đánh giá định kỳ và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng.
Đề xuất tính năng phát triển hệ thống: Nhằm tối ưu hóa và giải quyết nhu cầu nghiệp vụ thực tế của khách hàng.
Hiệu quả công việc được đo lường trực tiếp bằng 1 vài chỉ số đại diện như:
(1) Chỉ số Active Account (Chỉ số người dùng thực tế)
(2) Tỷ lệ tái ký hợp đồng sau 01 năm đầu.
Bạn được hiểu sâu sắc, đồng hành, tư vấn cách những doanh nghiệp vận hành và quản trị thực tế hàng ngày như thế nào, đóng góp quan trọng vào việc giúp những doanh nghiệp Việt vận hành hiệu quả hơn, thông minh hơn - điều mà ít công việc mà người trẻ có cơ hội được làm & chịu trách nhiệm.

Yêu cầu

Có 1 - 3 năm kinh nghiệm làm việc, sẵn sàng làm việc toàn thời gian tại Hà Nội/ Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng
Chuyên ngành: Ưu tiên tốt nghiệp các nhóm ngành Kinh tế, Kinh doanh, Công nghệ hoặc MIS, STEM,...
Thành tích: Điểm GPA từ 7.0/10 hoặc 3.0/4.0 trở lên.
Định hướng nghề nghiệp: Đã từng làm việc hoặc có định hướng theo đuổi một trong các vị trí sau: Sales B2B, Consultant B2B, Customer Success, Account Manager, Onboarding/Implementations, Operations...
Service-oriented: Là tư duy đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một sản phẩm tốt, người service-oriented hiểu rằng: giá trị thực sự chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng thành công sản phẩm đó trong bối cảnh của họ. Vì vậy, họ xem dịch vụ triển khai, đồng hành và hỗ trợ là một phần không thể tách rời của "customer success".
Một vài yếu tố phù hợp: Chỉn chu, nhiệt huyết, nhanh nhẹn, khéo léo khi làm việc với con người. Đồng thời, bạn là người yêu thích giải quyết vấn đề, có tư duy hệ thống rõ ràng và có khả năng truyền đạt ấn tượng.

Quyền lợi

Thu nhập và đãi ngộ:
Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level (8M-10M) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M - 20M.
ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty - quyền lợi hiếm tại Việt Nam.
Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên
Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,... theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
Lộ trình thăng tiến:
Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.
Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.
Môi trường & Văn hóa:
Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc
Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc
Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...
Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng cổ phần, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 12:00)

Thông tin chung

Thu nhập: 15 - 20 triệu

Nơi làm việc

- Hà Nội: 37 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
- Đà Nẵng: Tầng 11, tòa nhà VietinBank, số 36 Trần Quốc Toản, Phường Hải Châu (quận Hải Châu cũ)
- Hồ Chí Minh: Tòa Jasmine 1, Hà Đô Centrosa Garden - 200 Đường 3/2, Phường Hòa Hưng (Quận 10 cũ)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 16/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ra đời tháng 8/2016, Base.vn được biết đến là một trong những công ty công nghệ đi đầu trong lĩnh vực xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp Software-as-a-Service (Saas) tại Việt Nam. Base.vn giúp doanh nghiệp từ quản lý công việc, quản lý thông tin, quản trị nhân sự và quản trị tài chính.

Hiện tại, với hơn 50 ứng dụng được xây dựng và cải tiến mỗi ngày, Base.vn chính là nền tảng hỗ trợ hoạt động vận hành và quản trị cho hơn 8,000 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam ở đa khu vực trải dài trên nhiều lĩnh vực: ngân hàng, giáo dục, xây dựng, sản xuất, phân phối thương mại, y tế, F&B...

Tất cả các ứng dụng trên Base có thể sử dụng dễ dàng trên trình duyệt, smartphone (iOS, Android), máy tính bảng, hoặc cài đặt trên máy tính để bàn. Tất cả các ứng dụng chính đều hỗ trợ đa ngôn ngữ (Tiếng Việt, English) và nâng cấp liên tục.

Sứ mệnh của Base là xây dựng một nền tảng mở và thông minh, nơi có tất cả các ứng dụng tuyệt vời nhất cho các doanh nghiệp trên khắp châu Á.

Chúng tôi tin rằng một nền tảng công nghệ hoàn chỉnh sẽ là nhân tố quan trọng nhất giúp các doanh nghiệp phát triển đột phá. Chúng tôi luôn trung thành với sứ mệnh của mình và sẵn sàng đi cùng mọi bước phát triển của doanh nghiệp của bạn.

Không ngừng mở rộng và phát triển

Công nghệ trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0 đang thay đổi thế giới hàng ngày. Hơn bao giờ hết, công nghệ đang thay đổi cách chúng ta làm việc cùng nhau. Công nghệ giúp chúng ta cộng tác hiệu quả hơn, quản trị thông minh hơn, tìm được khách hàng nhanh hơn, và quan trọng nhất, công nghệ giúp chúng ta đưa ra các quyết định đúng đắn hơn dựa trên dữ liệu.

Base sẽ mang đến cho doanh nghiệp của bạn những sản phẩm công nghệ thông minh nhất, hiện đại nhất, dựa trên ba thành tố chính: Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo (Data & AI), Tương tác (Interaction), và nền tảng (Open Platform). Và sự tưởng tượng là không có giới hạn: Với bất kỳ ứng dụng nào bạn đang có hoặc đang cần, Base có thể giúp bạn tích hợp vào trong một nền tảng chung.

Công việc là niềm vui

Chúng tôi tin rằng mỗi doanh nghiệp đều được xây dựng bởi khát vọng cháy bỏng của tất cả mọi người - người sáng lập, người lãnh đạo, nhân viên và bất kỳ ai khác đang hàng ngày kề vai sát cánh để tạo lập nên những giá trị tốt đẹp cho xã hội. Và Base mong muốn Công nghệ sẽ giúp mọi khoảnh khắc chúng ta được làm việc cùng nhau là những niềm vui.

Đồng hành & phát triển

Base được xây dựng với mong muốn giúp mọi người trở nên hạnh phúc hơn. Bạn hạnh phúc hơn vì giờ đây việc cộng tác với đồng nghiệp trở nên dễ dàng. Bạn hạnh phúc hơn vì đã có những công cụ thông minh giúp công việc được giải quyết dễ dàng. Và bạn hạnh phúc hơn vì Base sẽ luôn đồng hành cùng bạn, dù bạn đang gặp bất kỳ khó khăn nào.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần base enterprise trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: