Customer Success Executive (Hyper-X)

Hyper-X là hệ giải pháp tăng trưởng do RIO Technology phát triển, bao gồm ba nhóm giải pháp chính: HyperGrowth, HyperOffer và HyperLoyalty. HyperGrowth (Acquisition) giúp mở rộng khách hàng mới nhưng vẫn kiểm soát hiệu quả và vận hành; HyperOffer (Engagement) tận dụng traffic sẵn có để kích hoạt đúng hành vi người dùng, đúng thời điểm nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website; và HyperLoyalty (Retention) xây dựng kênh khách hàng sở hữu, tối đa hóa LTV và doanh thu lặp lại.
Tại đó, HyperGrowth là giải pháp tăng trưởng chủ lực trong hệ sinh thái Hyper-X, các giải pháp HyperGrowth hiện bao gồm: Paid Media & Social Ads, Affiliate Marketing (trước là HyperLead), Apple Search Ads / ASO, AIO (AI SEO), UGC / TikTok One / Influencer & KOLs, Agent Management System (AMS) cùng nhiều mô hình acquisition được thiết kế riêng theo từng ngành hàng và mục tiêu tăng trưởng của khách hàng.
Customer Success Executive tại Hyper-X đóng vai trò như một "project owner" các giải pháp kể trên, chịu trách nhiệm đồng hành cùng khách hàng từ việc hiểu bài toán kinh doanh, đề xuất giải pháp phù hợp đến triển khai và tối ưu hiệu quả thực tế. Không chỉ đảm bảo vận hành dự án trơn tru, CS là người trực tiếp giúp khách hàng đạt được tăng trưởng đo lường được (về doanh thu, chuyển đổi hoặc LTV), đồng thời phối hợp với các team nội bộ để liên tục cải thiện và mở rộng giá trị mang lại.
Số lượng: 02
Quản lý trực tiếp/Báo cáo cho: Customer Success Manager
Mô tả công việc:
Tìm kiếm các khách hàng phù hợp, Quản lý và vận hành các dự án/khách hàng B2B liên quan đến sản phẩm Hyper-X.
Tiếp nhận nhu cầu từ khách hàng, phân tích bài toán kinh doanh và đề xuất giải pháp phù hợp.
Phối hợp cùng Product, Marketing và các bộ phận liên quan để xây dựng proposal, triển khai và tối ưu hiệu quả dự án.
Theo dõi các chỉ số tài chính (Doanh thu, Lợi nhuận, Hiệu suất) và tiến độ thực hiện theo tuần/tháng.
Chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác, đề xuất deal/offer/scheme mới nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Quản lý mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng lâu dài.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Line Manager nhằm đảm bảo mục tiêu tăng trưởng chung;
Yêu cầu công việc:
Có 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Development, Account, Customer Success hoặc tương đương trong lĩnh vực Performance Marketing, Agency,...
Hiểu cơ bản về mô hình kinh doanh B2B và quy trình làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
Có khả năng phân tích nhu cầu khách hàng và chuyển hóa thành giải pháp khả thi.
Kỹ năng quản lý công việc và theo dõi KPI tốt.
Tư duy chủ động, tinh thần trách nhiệm cao, "can-do mindset".
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu và giao tiếp cơ bản là lợi thế.
Quyền lợi:
Mức lương: 8-16m Gross/Tháng (tùy theo năng lực) + Bonus theo dự án
Chế độ ăn trưa, trà cà phê, nước ngọt, team building, du lịch nghỉ mát định kỳ;
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và Bảo hiểm sức khỏe tự nguyện DBV;
Môi trường trẻ, năng động, không sợ sai, dám nghĩ dám làm;
Ưu tiên những vị trí quan trọng dành cho những cá nhân xuất sắc và có đóng góp cho sự phát triển của công ty.
Địa điểm làm việc: Số 3i Thích Quảng Đức, Phường Đức Nhuận (trước là phường 4, Phú Nhuận), TP Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 08h30 - 18h00 (Nghỉ trưa 1h30)