Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Thay đổi cách thế giới nhìn nhận chiếu sáng cùng UNIOS®
Tại UNIOS®, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp chiếu sáng mà còn mong muốn thay đổi cách thế giới nhìn nhận về ánh sáng - như một yếu tố có thể nâng tầm mọi không gian sống và làm việc. Để tiếp tục hành trình này, chúng tôi đang tìm kiếm Customer Success Team Lead/Trưởng nhóm
Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm lãnh đạo đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, quản lý toàn bộ danh mục dự án, giữ vai trò đầu mối điều phối giữa Kinh doanh, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Tài chính và khách hàng, đồng thời chuẩn hóa quy trình, công cụ và báo cáo cho cả mảng Thương mại và Dân dụng.
THÔNG TIN TỔNG QUAN:
• Giờ làm việc: 8:00 AM - 5:00 PM
• Ngày làm việc: Thứ 2 - Thứ 6
• Địa chỉ Hà Nội: E2, Chelsea Residence, phố Trần Kim Xuyến, Yên Hoà, Hà Nội
VAI TRÒ CỦA BẠN CHO VỊ TRÍ NÀY?
1. Lãnh đạo và phát triển đội ngũ
• Lãnh đạo, huấn luyện và phân công công việc cho
Nhân viên Điều phối và Chuyên viên Phụ trách Khách hàng (mảng Thương mại và Dân dụng).
• Xác định ưu tiên, trao đổi 1:1 và đánh giá hiệu quả theo hồ sơ vị trí.
• Phát triển năng lực của nhóm để tiếp nhận công việc
quản lý dự án và hành chính bán hàng (bao gồm Salesforce) từ bộ phận Kinh doanh.
2. Quản lý dự án chủ động
• Chịu trách nhiệm toàn bộ danh mục dự án của nhóm: lập kế hoạch các mốc và theo dõi tiến độ.
• Dự báo rủi ro, chậm trễ và điểm nghẽn trước khi ảnh hưởng đến khách hàng hoặc thời hạn.
3. Phối hợp nội bộ và bên ngoài
• Đưa bộ phận Chăm sóc Khách hàng thành đầu mối điều phối giữa Kinh doanh, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Tài chính và khách hàng; thống nhất ưu tiên, bàn giao và xử lý các vấn đề cần chuyển cấp giữa các bộ phận.
• Phối hợp với khách hàng, nhà thầu, nhà thầu phụ và các đối tác dự án khác về tiến độ công việc, quản lý dự án và xử lý các vấn đề chuyển cấp.
• Chủ trì họp khởi động, rà soát tiến độ và giải quyết vấn đề ở các dự án phức tạp hoặc đã chuyển cấp.
4. Chuẩn hóa quy trình, công cụ và hệ thống
• Sơ đồ hóa, lập tài liệu và chuẩn hóa quy trình, thủ tục, biểu mẫu và danh sách kiểm tra (SOP) của nhóm cho cả mảng Thương mại và Dân dụng; bảo đảm áp dụng nhất quán.
• Xác định yêu cầu, xây dựng và duy trì công cụ của nhóm (cấu hình Salesforce, bảng điều khiển, công cụ theo dõi, biểu mẫu và tự động hóa) phù hợp với quy trình chuẩn.
• Cập nhật Master Tracker và thúc đẩy Kinh doanh cùng Chăm sóc Khách hàng sử dụng; góp phần triển khai hệ thống ERP mới.
5. Báo cáo và cải tiến liên tục
• Xác định KPI của nhóm và tổng hợp báo cáo hiệu quả.
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sai sót và khiếu nại, triển khai hành động cải tiến.
• Chủ trì các buổi họp nhanh của nhóm.
1. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm về hành chính bán hàng, dịch vụ khách hàng hoặc điều phối dự án tại công ty thương mại; trong đó ít nhất 3 năm ở vai trò cấp cao hoặc trưởng nhóm.
• Có kinh nghiệm thực tiễn quản lý dự án, có khả năng lập kế hoạch, theo dõi và kiểm soát đồng thời nhiều dự án.
• Hiểu rõ quy trình bán hàng đầu cuối: báo giá, đấu thầu, hợp đồng, đơn hàng, giao hàng và quyết toán.
• Có kinh nghiệm thiết kế, tài liệu hóa và triển khai các quy trình, thủ tục chuẩn (SOP).
2. Kỹ năng chuyên môn và năng lực kỹ thuật
• Có kinh nghiệm trực tiếp sử dụng Salesforce và ERP, bao gồm xây dựng báo cáo, bảng điều khiển và luồng công việc; kinh nghiệm triển khai ERP là lợi thế.
• Sử dụng Microsoft Office thành thạo ở mức nâng cao (đặc biệt là Excel).
• Có kinh nghiệm với công cụ tự động hóa, low-code hoặc AI (ví dụ: Power Automate, Power BI, trợ lý AI) là một lợi thế.
3. Năng lực và tư duy
• Có năng lực lãnh đạo, huấn luyện, tạo động lực và yêu cầu đội ngũ chịu trách nhiệm theo các tiêu chuẩn rõ ràng.
• Giao tiếp, quản lý các bên liên quan và đàm phán xuất sắc với các phòng ban nội bộ, khách hàng và nhà thầu phụ.
• Có tư duy phân tích, giải quyết vấn đề dựa trên dữ liệu và năng lực báo cáo xuất sắc.
• Chủ động, làm việc có hệ thống và có động lực xây dựng, thiết lập một chức năng mới trong tổ chức.
PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN?
1. Thu nhập và phúc lợi tài chính
• Mức lương thưởng, phúc lợi rõ ràng, minh bạch, đi kèm chính sách tăng lương định kỳ.
• Đánh giá Performance Review thường niên vào mỗi tháng 7.
• Thưởng lễ, Tết & lương tháng 13.
• Thưởng hiệu quả sau khi hoàn thành các dự án lớn.
2. Môi trường và công cụ làm việc
• Làm việc tại một môi trường trẻ, năng động.
• Thiết bị làm việc được trang bị đầy đủ.
3. Chăm sóc sức khỏe và gắn kết đội ngũ
• BHXH 100% lương, đi kèm thẻ BH sức khoẻ Premium và chương trình Wellness Program 2 lần/năm.
• Team building, End of Year get-together.