Customer Success Team Lead/ Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Thay đổi cách thế giới nhìn nhận chiếu sáng cùng UNIOS®
Tại UNIOS®, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp chiếu sáng mà còn mong muốn thay đổi cách thế giới nhìn nhận về ánh sáng - như một yếu tố có thể nâng tầm mọi không gian sống và làm việc. Để tiếp tục hành trình này, chúng tôi đang tìm kiếm Customer Success Team Lead/Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm lãnh đạo đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, quản lý toàn bộ danh mục dự án, giữ vai trò đầu mối điều phối giữa Kinh doanh, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Tài chính và khách hàng, đồng thời chuẩn hóa quy trình, công cụ và báo cáo cho cả mảng Thương mại và Dân dụng.
THÔNG TIN TỔNG QUAN:
• Giờ làm việc: 8:00 AM - 5:00 PM
• Ngày làm việc: Thứ 2 - Thứ 6
• Địa chỉ Hà Nội: E2, Chelsea Residence, phố Trần Kim Xuyến, Yên Hoà, Hà Nội
VAI TRÒ CỦA BẠN CHO VỊ TRÍ NÀY?
1. Lãnh đạo và phát triển đội ngũ
• Lãnh đạo, huấn luyện và phân công công việc cho Nhân viên Điều phối và Chuyên viên Phụ trách Khách hàng (mảng Thương mại và Dân dụng).
• Xác định ưu tiên, trao đổi 1:1 và đánh giá hiệu quả theo hồ sơ vị trí.
• Phát triển năng lực của nhóm để tiếp nhận công việc quản lý dự án và hành chính bán hàng (bao gồm Salesforce) từ bộ phận Kinh doanh.
2. Quản lý dự án chủ động
• Chịu trách nhiệm toàn bộ danh mục dự án của nhóm: lập kế hoạch các mốc và theo dõi tiến độ.
• Dự báo rủi ro, chậm trễ và điểm nghẽn trước khi ảnh hưởng đến khách hàng hoặc thời hạn.
3. Phối hợp nội bộ và bên ngoài
• Đưa bộ phận Chăm sóc Khách hàng thành đầu mối điều phối giữa Kinh doanh, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Tài chính và khách hàng; thống nhất ưu tiên, bàn giao và xử lý các vấn đề cần chuyển cấp giữa các bộ phận.
• Phối hợp với khách hàng, nhà thầu, nhà thầu phụ và các đối tác dự án khác về tiến độ công việc, quản lý dự án và xử lý các vấn đề chuyển cấp.
• Chủ trì họp khởi động, rà soát tiến độ và giải quyết vấn đề ở các dự án phức tạp hoặc đã chuyển cấp.
4. Chuẩn hóa quy trình, công cụ và hệ thống
• Sơ đồ hóa, lập tài liệu và chuẩn hóa quy trình, thủ tục, biểu mẫu và danh sách kiểm tra (SOP) của nhóm cho cả mảng Thương mại và Dân dụng; bảo đảm áp dụng nhất quán.
• Xác định yêu cầu, xây dựng và duy trì công cụ của nhóm (cấu hình Salesforce, bảng điều khiển, công cụ theo dõi, biểu mẫu và tự động hóa) phù hợp với quy trình chuẩn.
• Cập nhật Master Tracker và thúc đẩy Kinh doanh cùng Chăm sóc Khách hàng sử dụng; góp phần triển khai hệ thống ERP mới.
5. Báo cáo và cải tiến liên tục
• Xác định KPI của nhóm và tổng hợp báo cáo hiệu quả.
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sai sót và khiếu nại, triển khai hành động cải tiến.
• Chủ trì các buổi họp nhanh của nhóm.