Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Dược, Mỹ Phẩm)

Lagumi là thương hiệu chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe và vùng kín an toàn cho phụ nữ. Với chiến lược kinh doanh lấy sự hài lòng của khách hàng làm cốt lõi, chúng tôi đang tìm kiếm một "Thủ lĩnh" mảng CSKH.
Đến với Lagumi, bạn sẽ không cần phải chật vật đi tìm kiếm khách hàng mới. Bài toán của bạn là tập trung quản trị trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa vòng đời mua sắm và dẫn dắt đội nhóm bứt phá doanh thu từ chính nguồn data nóng đã tin dùng sản phẩm.
Theo sát tiến độ công việc hàng ngày, thực hiện phân bổ chỉ tiêu kinh doanh cho phòng CSKH (quản lý từ 5 nhân viên trở lên).
Lên lộ trình đào tạo nhân sự mới; tổ chức các buổi coaching 1-1, nghe lại cuộc gọi (QA - Quality Assurance) để chỉnh sửa kỹ năng, gỡ rối tình huống và thúc đẩy năng lực chốt sales của từng cá nhân.
Thiết kế, thử nghiệm và hoàn thiện các kịch bản giao tiếp (gọi điện, nhắn tin, chăm sóc sau bán); xây dựng hệ thống phễu khách hàng chuyên nghiệp, bài bản.
Theo dõi các chỉ số quan trọng (Tỷ lệ chuyển đổi, Tỷ lệ mua lại - Retention Rate, Doanh thu); phân tích dữ liệu trên CRM/Excel để tìm ra điểm nghẽn và đề xuất chiến lược kinh doanh cho Trưởng phòng.
Làm gương cho đội ngũ bằng cách trực tiếp tư vấn, chốt đơn và hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh với khách hàng VIP, khách hàng khó tính.