Mô tả công việc
Trực tiếp hỗ trợ khách hàng, đối tác trong quá trình sử dụng các ứng dụng và phần mềm của EMDDI; hướng dẫn sử dụng tính năng và giải đáp các thắc mắc phát sinh.
Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại từ khách hàng/đối tác; đảm bảo thông tin được phản hồi kịp thời và phù hợp.
Theo dõi tình trạng hoạt động của ứng dụng, ghi nhận các lỗi hoặc sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để tìm nguyên nhân, đề xuất hướng xử lý.
Theo dõi tiến độ xử lý các vấn đề đã tiếp nhận, cập nhật tình trạng và phản hồi kết quả cho khách hàng/đối tác.
Phối hợp với bộ phận
phát triển phần mềm trong quá trình triển khai tính năng mới (golive),
hỗ trợ khách hàng làm quen và sử dụng hiệu quả các tính năng sau triển khai.
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp, xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng và tài liệu xử lý sự cố nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành ứng dụng.
Yêu cầu
Sinh viên đại học/học viện thuộc các chuyên ngành như Quản trị kinh doanh, Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Marketing hoặc các ngành liên quan khác; ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, diễn đạt rõ ràng và có khả năng hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng/đối tác.
Nhanh nhẹn, cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Có tư duy logic, khả năng phân tích tình huống, xử lý vấn đề và theo dõi công việc đến khi có kết quả.
Có khả năng phối hợp làm việc với các bộ phận liên quan để tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng/đối tác.
Sẵn sàng học hỏi, tìm hiểu về sản phẩm công nghệ và các ứng dụng CNTT để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về phần mềm, ứng dụng CNTT, cơ sở dữ liệu SQL/MySQL hoặc có kinh nghiệm tham gia các công việc
chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng.
Quyền lợi
Được đào tạo, hướng dẫn bài bản về sản phẩm, quy trình hỗ trợ khách hàng và vận hành ứng dụng CNTT.
Có cơ hội tham gia trực tiếp vào các hoạt động, dự án thực tế của Công ty.
Được làm việc trong môi trường cởi mở, năng động và chuyên nghiệp.
Được cân nhắc chuyển sang nhân viên chính thức nếu có kết quả thực tập tốt và phù hợp với nhu cầu nhân sự của Công ty.
Tham gia các hoạt động nội bộ và hưởng các chế độ dành cho nhân sự như sinh nhật, kỷ niệm năm, kết hôn, sinh con, ngày lễ, Tết, Company Trip, Year End Party, Du xuân, Team Building...
Trợ cấp thực tập: 2.000.000 VNĐ/tháng, hỗ trợ dấu thực tập.
Hỗ trợ gửi xe miễn phí; pantry có sẵn bánh ngọt, trà, cà phê và đồ ăn thức uống được bổ sung hằng tuần.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], Thứ 7 làm việc Remote )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
1. 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 2 - 2 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
- 1. 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)