Quản lý trải nghiệm khách hàng cá nhân & đối tác thông qua việc tư vấn,
hỗ trợ khách hàng qua fanpage, ticket, hotline
Phát triển các ý tưởng sáng tạo để cải thiện sản phẩm và tất cả các điểm chạm của khách hàng để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất
Phát triển các ý tưởng cải thiện các chỉ số sản phẩm để tăng chỉ số đánh giá hài lòng chung của khách hàng, chỉ số đánh giá sự dễ dàng khi sử dụng sản phẩm, tỷ lệ đơn nạp rút thất bại, thời gian tiếp nhận và xử lý cuộc chat...
Địa điểm làm việc: 11/91 Lương Định Của, Đống Đa , Hà Nội
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng hoặc trải nghiệm người dùng
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường công nghệ, tài chính, fintech, blockchain, sàn giao dịch
Có kiến thức về các phương pháp đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office), các nền tảng hỗ trợ khách hàng online, các công cụ thiết kế cơ bản hoặc công cụ AI để hỗ trợ công việc
Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản để đánh giá hiệu quả các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng giao tiếp tốt và thân thiện với khách hàng
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả
Tinh thần chủ động, sáng tạo trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng