Mô tả công việc
Quản lý trải nghiệm khách hàng cá nhân & đối tác thông qua việc tư vấn,
hỗ trợ khách hàng qua fanpage, ticket, hotline
Phát triển các ý tưởng sáng tạo để cải thiện sản phẩm và tất cả các điểm chạm của khách hàng để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất
Phát triển các ý tưởng cải thiện các chỉ số sản phẩm để tăng chỉ số đánh giá hài lòng chung của khách hàng, chỉ số đánh giá sự dễ dàng khi sử dụng sản phẩm, tỷ lệ đơn nạp rút thất bại, thời gian tiếp nhận và xử lý cuộc chat...
Địa điểm làm việc: 11/91 Lương Định Của, Đống Đa , Hà Nội
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng hoặc trải nghiệm người dùng
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường công nghệ, tài chính, fintech, blockchain, sàn giao dịch
Có kiến thức về các phương pháp đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office), các nền tảng hỗ trợ khách hàng online, các công cụ thiết kế cơ bản hoặc công cụ AI để hỗ trợ công việc
Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản để đánh giá hiệu quả các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng giao tiếp tốt và thân thiện với khách hàng
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả
Tinh thần chủ động, sáng tạo trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh (10 - 13M)
Thưởng tháng 13 + Thưởng cuối năm (3-6 tháng)
Đánh giá tăng lương định kỳ theo năng lực và đóng góp
Mua gói khám sức khoản VBI 5 triệu/năm cho nhân viên (Không đóng BHXH)
12 ngày phép năm với chính sách linh hoạt
Phụ cấp gửi xe và các trợ cấp khác theo quy định
3-4 chuyến du lịch team building mỗi năm
Happy Hour ăn nhà hàng hàng tháng
Hoạt động tập thể sinh nhật, lễ tết, team building...
Được đào tạo và hỗ trợ áp dụng các phương pháp, công cụ và quy trình tiên tiến trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng
Làm việc trong môi trường khuyến khích sáng kiến, nơi mọi đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng đều được lắng nghe, đánh giá và có cơ hội triển khai
Văn phòng hạng A tại vị trí đắc địa Lương Định Của, Đống Đa, không gian làm việc tiêu chuẩn 5 sao với đầy đủ tiện nghi
Giờ làm việc chính xoay ca từ 7h-24h, 5.5 ngày/ tuần.
Các ca sau giờ hành chính được làm remote tại nhà
Ca được sắp xếp linh hoạt phù hợp luân chuyển đều các thành viên trong team và cân đối theo lịch cá nhân.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Sáng thứ 7 remote
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 11/91 Lương Định Của, Phường Đống Đa
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 01/01/2026
