● Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống TMS qua zalo, email, điện thoại.
● Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.
● Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý
hỗ trợ khách hàng.
● Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
● Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới...
● Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
● Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo.
● Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
● Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.
● Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.
● Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.
● Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
● Tối thiểu tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học chuyên ngành: kinh tế, kỹ thuật, quản lý kinh doanh, vận tải, logistics,....
● Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí
Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics hoặc các ngành liên quan
● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, từng làm việc, triển khai hoặc vận hành hệ thống ERP ,WMS và TMS.
● Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word...)
● Cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
● Biết sử dụng các công cụ AI là một lợi thế
● Có laptop cá nhân