Customer Support Specialist

Vio app là ứng dụng đặt lịch thông minh kết nối người dùng với các cửa hàng dịch vụ (spa, nail, tóc,...) và các trải nghiệm sự kiện. Chúng tôi đang tìm một bạn CSKH thực chiến, nhạy công nghệ để cùng vận hành và chăm sóc cửa hàng & người dùng trên nền tảng.
Mô tả công việc
Xử lý yêu cầu, phản hồi từ cửa hàng và người dùng qua điện thoại, Zalo, đảm bảo SLA phản hồi cam kết
Hướng dẫn, hỗ trợ cửa hàng hoàn thiện hồ sơ (hình ảnh, dịch vụ, combo, voucher...) để tăng tỷ lệ đặt lịch
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, sự cố phát sinh theo quy trình chuẩn
Chủ động đề xuất cải thiện kịch bản/quy trình chăm sóc khách hàng dựa trên case thực tế
Yêu cầu ứng viên
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH (call/chat/ticket)
Thực chiến - đã trực tiếp xử lý case thật, quen làm việc theo KPI/SLA
Nhạy công nghệ - thao tác nhanh với app, dashboard, các công cụ quản lý, tự học công cụ mới nhanh
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Chủ động, linh hoạt, chịu được nhịp độ công việc dồn dập
Ưu tiên
Từng làm CSKH ngành beauty/spa/wellness, F&B, hoặc app đặt lịch/thương mại điện tử
Từng dùng AppSheet, Zalo OA Manager hoặc các nền tảng CRM/ticketing tương tự
Quyền lợi
Lương thỏa thuận theo năng lực
Môi trường startup năng động, được trực tiếp tham gia vận hành sản phẩm thực tế
BHXH đầy đủ theo quy định của pháp luật