Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và cập nhật các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ và xử lý các thủ tục liên quan đến hợp đồng: giải đáp thông tin, chính sách, tiếp nhận thay đổi thông tin khách hàng và các yêu cầu phát sinh.
Tiếp nhận và xử lý thắc mắc/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại liên quan đến cước phí, công nợ, hợp đồng và sản phẩm dịch vụ.
Thực hiện thông báo cước phí định kỳ,
hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng hạn.
Thực hiện thu cước tại quầy giao dịch; phối hợp và hỗ trợ nhân viên/đối tác thu cước nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận/Đơn vị.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành thuộc khối Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính - Ngân hàng hoặc các ngành liên quan).
Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, thuyết phục; phát âm rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn là lợi thế.
Có khả năng tổ chức, quản lý công việc; sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Dịch vụ khách hàng,
Chăm sóc khách hàng, quản lý thu cước/công nợ hoặc tư vấn bán hàng.
Tư duy dịch vụ, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Thu nhập cạnh tranh 8-20tr/tháng, tổng thu nhập năm tương đương 14-18 tháng lương (bao gồm lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng nghỉ mát và các khoản thưởng khác).
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT, BHTN,... và chính sách phúc lợi riêng của FPT Telecom.
Chăm sóc sức khỏe toàn diện với khám sức khỏe định kỳ và bảo hiểm FPT Care hỗ trợ khám chữa bệnh nội trú, ngoại trú.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động; văn hóa doanh nghiệp đặc trưng với nhiều hoạt động nội bộ như Tân binh hội nhập, Team building, Hội làng, CLB thể thao/văn nghệ/thiện nguyện...
Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng; cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến lên các vị trí quản lý.