Dịch Vụ Khách Hàng

Mục đích vị trí:
• Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với họ.
Trách nhiệm chính:
• Giao tiếp và xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc các kênh khác một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách của công ty cho khách hàng một cách rõ ràng, chính xác.
• Xử lý các tình huống phức tạp, khiếu nại của khách hàng bằng cách lắng nghe, đồng cảm và tìm ra giải pháp tối ưu.
• Ghi chép, cập nhật và quản lý hồ sơ, yêu cầu của khách hàng lên hệ thống một cách đầy đủ và chính xác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề vượt quá thẩm quyền của mình.
• Tham gia các hoạt động đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng phục vụ khách hàng.
• Tuân thủ các quy định, quy trình của công ty trong quá trình phục vụ khách hàng.