Director of Sales and Marketing/ Giám Đốc Kinh Doanh và Tiếp Thị

AREAS OF RESPONSIBILITY/ PHẠM VI TRÁCH NHIỆM
Participates in the development and implementation of business strategies for the Hotel which are aligned with Brand's overall mission, vision values and strategies
Tham gia vào việc phát triển và thực hiện các chiến lược kinh doanh cho Khách sạn phù hợp với sứ mệnh, giá trị tầm nhìn và chiến lược tổng thể của Thương hiệu
• Develops and implements revenue generation strategies that support achievement of the Hotel's financial goals
Phát triển và thực hiện các chiến lược tạo doanh thu hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu tài chính của Khách sạn
• Monitors hotel performance and forecast regularly and adjusts strategies as required
Theo dõi hiệu quả hoạt động của khách sạn và dự báo thường xuyên và điều chỉnh các chiến lược theo yêu cầu
• Develops the annual hotel budget in conjunction with the Executive Team and in line with Corporate Budget Instructions
Xây dựng ngân sách hàng năm của khách sạn cùng với Ban điều hành và phù hợp với hướng dẫn về Ngân sách của Tập đoàn.
Achieves market share and revenue goals
Đạt được mục tiêu thị phần và doanh thu
• Implementation of revenue generation strategies designed to maximise revenue and yield.
Thực hiện các chiến lược tạo doanh thu được thiết kế để tối đa hóa doanh thu và tỷ lệ lấp phòng
• Drive WRS delivery by working with Reservation Services to market the Hotel appropriately and ensure current cost structures are reflected in the database
Thúc đẩy phân bổ hệ thống đặt phòng quốc tế (WRS) thông qua việc quản lý và phối hợp bộ phận đặt phòng để quảng bá khách sạn chuẩn xác và phù hợp với chi phí ngân sách đề ra
• Creates and implements marketing strategies which are designed to increase awareness in the local market.
Sáng tạo và thực hiện các chiến lược quảng cáo tiếp thị để có thể tăng độ nhận diện thương hiệu và hình ảnh của khách sạn với thị trường nội địa
• Maintains a high level of awareness of hotel competitor set performance and local market opportunities
Duy trì mức độ nhận thức cao về cơ hội với thị trường nội địa và kết quả kinh doanh của các khách sạn đối thủ.
• Leverages all brand marketing support opportunities
Tận dụng tất cả các cơ hội hỗ trợ tiếp thị thương hiệu
Maximises productivity by ensuring that sold business is aligned with the Hotel's revenue optimization strategies
Thúc đẩy tối đa công suất để tối ưu doanh thu phù hợp với chiến lược tối ưu doanh thu của khách sạn.
• Review of all business opportunities to ensure profitability levels are acceptable
Xem xét tất cả các cơ hội kinh doanh để đảm bảo mức lợi nhuận có thể chấp nhận được
• Develops and implements annual sales & marketing goals which are aligned with the hotel's overall revenue goal
Phát triển và thực hiện các mục tiêu kinh doanh & tiếp thị hàng năm phù hợp với mục tiêu doanh thu tổng thể của khách sạn
• Implements function space allocation for group and catering bookings
Thực hiện và phân bổ các doanh thu theo nhóm và các booking cho sự kiện
• Monitors productivity and revenue goals for each department team member by tracking results
Theo dõi năng suất và mục tiêu doanh thu của từng thành viên trong bộ phận bằng cách theo dõi kết quả
• Implement weekly and monthly sales and "revenue optimization" meetings
Thực hiện các cuộc họp bán hàng và "tối ưu hóa doanh thu" hàng tuần và hàng tháng
Management of Sales & Marketing P&L/ Quản lý Kinh Doanh & Tiếp thị P&L
• Prepare the annual operating budget for Sales and Marketing
Chuẩn bị ngân sách hoạt động hàng năm cho Kinh Doanh và Tiếp thị
• Recommends any items to be included in the capital budget and ensure adherence with the approved budget
Đề xuất bất kỳ hạng mục nào được đưa vào ngân sách vốn và đảm bảo tuân thủ ngân sách đã được phê duyệt
• Monitors actual versus budgeted expenses and takes corrective action where required
Theo dõi chi phí thực tế so với ngân sách và khắc phục nếu cần thiết.
Develops and implements strategies and practices which support employee engagement
Phát triển và thực hiện các chiến lược và hỗ trợ để nhân viên cùng hiểu và tham gia
• Recruits and selects qualified candidates
Tuyển dụng và lựa chọn các ứng viên có năng lực
• Provides employees with the orientation and training needed to understand expectations and perform job responsibilities
Cung cấp cho nhân viên định hướng và đào tạo cần thiết để hiểu được các kỳ vọng của cấp trên và thực hiện trách nhiệm công việc.
• Communicates performance expectations and provides employees with on-going feedback
Truyền đạt những kỳ vọng về hiệu suất công việc và cung cấp cho nhân viên những phản hồi liên tục
• Provides employees with coaching and counseling as needed to achieve performance objectives and reach their fullest potential
Cung cấp cho nhân viên huấn luyện và tư vấn khi cần thiết để đạt được các mục tiêu hiệu suất và phát huy hết tiềm năng của họ
• Drives employee engagement through the creation and implementation of departmental action plans
Thúc đẩy sự tham gia của nhân viên thông qua việc tạo và thực hiện các kế hoạch hành động của bộ phận
Create 100% guest satisfaction by providing the Yes I Can! experience through performance that demonstrates the standards of genuine hospitality and exceeding guest expectations. Provide employees with the training and resources they need to maximize employee engagement and deliver Yes I Can! service and teamwork
Tạo sự hài lòng 100% cho khách hàng bằng cách mang lại cho khách hàng những trải nghiệm ấn tượng qua tinh thần dịch vụ Vâng Tôi Có Thể! thể hiện qua các tiêu chuẩn của lòng hiếu khách chân chính, vượt xa sự mong đợi của khách hàng. Đào tạo, phát triển nhân viên và tạo điều kiện khích lệ nhân viên tham gia và phát huy tinh thần đồng đội cũng như tinh thần dịch vụ Vâng Tôi Có Thể!
• Gives personal attention, takes personal responsibility and uses teamwork when providing guest service.
Để tâm, có trách nhiệm trong mỗi việc mình làm và phát huy tinh thần đồng đội cao nhất khi phục vụ khách hàng.
• Listens, apologizes with empathy, finds a solution and follows through when resolving guest problems.
Lắng nghe, xin lỗi với sự đồng cảm, tìm ra giải pháp và sát sao khi giải quyết các vấn đề của khách.
• Provides Yes I Can! genuine hospitality and teamwork on an ongoing basis.
Thể hiện tinh thần dịch vụ Vâng Tôi Có thể! một cách chân thành và tinh thần đồng đội cao trong từng việc mình đảm nhiệm.
• Assumes the responsibility to notice when the guest is not satisfied and uses their best judgment as to when it is appropriate to use the 100% Guest Satisfaction
Chịu trách nhiệm thông báo khi khách không hài lòng và đưa ra phán đoán tốt nhất nhằm đạt được 100% sự hài lòng của khách hàng.
• Performs other duties required to provide the service brand behavior and genuine hospitality.
Thực hiện các nhiệm vụ cần thiết khác nhằm mang lại tiêu chuẩn dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Adhere to hotel policies and procedures:
Tuân thủ các chính sách và quy trình của khách sạn:
• Keeps immediate Supervisor promptly and fully informed of all problems or unusual matters of significance.
Thông báo kịp thời và đầy đủ cho Giám sát trực tiếp về tất cả các vấn đề thường gặp hoặc các vấn đề quan trọng bất thường.
• Communicate effectively with guests, co-workers and the manager.
Giao tiếp hiệu quả với khách, đồng nghiệp và quản lý.
• Perform all duties and responsibilities in a timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve the overall objectives of this position.
Thực hiện tất cả các nhiệm vụ và trách nhiệm một cách kịp thời và hiệu quả theo các chính sách và quy trình của công ty để đạt được các mục tiêu chung của vị trí này.
• Maintain a favourable working relationship with all other hotel employees to foster and promote a co-operative and harmonious working environment.
Duy trì mối quan hệ công việc thuận lợi với tất cả các nhân viên để thúc đẩy một môi trường làm việc hợp tác và hài hòa.
• At all times projects a favourable image of the Hotel to the public.
Mọi lúc mọi nơi luôn duy trì và bảo vệ hình ảnh của khách sạn.
• Assist in the development of the Hotel business plan and ensure an overall understanding of its departmental goals and objectives.
Góp phần hỗ trợ kế hoạch phát triển kinh doanh của Khách sạn, hiểu rõ các định hướng và mục tiêu của bộ phận mình.
• Attends work on time as scheduled.
Đi làm đúng giờ.
• Follows safety and security rules and procedures
Tuân thủ các quy tắc và quy trình về an ninh và an toàn.
CONSTITUENTS/ ĐỐI TƯỢNG:
• Guests/ Khách hàng
• Employees/ Nhân Viên
• Suppliers/ Nhà Cung Cấp
• Hotel Owners/ Chủ Đầu Tư
• Radisson Hotel Group & Hotel Management Team/ Tập đoàn khách sạn radisson và Ban Quản Lý Khách sạn
• Vendors/ Nhà Cung Cấp
INDICATORS OF SUCCESS/CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ:
• Achievement of financial goals (RevPar, RSI, GOP, flowthrough of income to GOP and Payroll percentage of revenue).
Đạt được các mục tiêu tài chính
• Achievement of customer satisfaction and loyalty goals (Comment Cards, annual quality review).
Đạt được các mục tiêu về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
• Achievement of Global Quality Index (GQI), Global Review Index (GRI), Guest Satisfaction Score (GSS) and brand audit.
Đạt được Chỉ số Chất lượng Toàn cầu (GQI), Chỉ số đánh giá toàn cầu (GRI), Điểm hài lòng của khách (GSS) và kiểm tra thương hiệu.
• Achievement of revenue and market share goals
Đạt được các mục tiêu về doanh thu và thị phần
• Achievement of employee engagement survey and retention goals
Đạt được các mục tiêu khảo sát giữ nhân viên