E-Commerce Sales Manager

Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, vận hành và tăng trưởng doanh thu trên các kênh TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Website). Đảm bảo tối ưu hiệu suất marketing, trải nghiệm khách hàng và dẫn dắt team đạt mục tiêu GMV, ROAS, retention theo quý/năm.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:
1/ Chiến lược Kinh doanh & Tăng trưởng Sàn TMĐT (35%)
• Xây dựng kế hoạch doanh số, pricing strategy, product assortment theo đặc thù từng platform.
• Phân tích market share, đối thủ, xu hướng ngành beauty/make-up để đề xuất cơ hội tăng trưởng.
• Thiết kế lộ trình phát triển kênh: từ launch → scale → optimize cho sản phẩm/kênh mới.
2/ Quản lý Chiến dịch & Hiệu suất Marketing Sàn (30%)
• Phối hợp Marketing/Content triển khai campaign end-to-end: Mega Sale, Flash Sale, Livestream Commerce.
• Tối ưu Onsite Ads (Sponsored Products, Discovery Ads), SEO sàn, conversion funnel.
• Đo lường & tối ưu ROAS, CAC, AOV, LTV theo từng kênh/nguồn traffic.
3/ Vận hành & Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng (20%)
• Đảm bảo quy trình order-to-delivery trơn tru: inventory sync, order processing, CS coordination.
• Giám sát OSA, giảm OOS, tối ưu rating & review management trên sàn.
• Xử lý escalations, cải thiện NPS/CSAT qua phân tích feedback & complaint data.
4/ Phân tích Dữ liệu & Dẫn dắt Team (15%)
• Xây dựng dashboard theo dõi real-time KPIs: traffic, conversion, retention, cohort analysis.
• Coaching team (Ecom Ops, CS, Content) về data-driven decision making.
• Báo cáo chiến lược cho Leadership với actionable insights & recommendations.