Mô tả công việc
Gọi điện nhắn tin cho khách để xác nhận dịch vụ.
Hỗ trợ việc đón và tiễn khách.
Hướng dẫn khách lên phòng.
Hỗ trợ các khách có yêu cầu đặc biệt: VIP/WA/HM/BD...
Cung cấp thông tin về tất cả các dịch vụ trong khách sạn cho khách.
Kiểm tra dịch vụ khách sạn theo định kỳ: đi kiểm tra phòng hoặc test dịch vụ khác (nếu có).
Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách.
Quan tâm, chăm sóc, lấy ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn.
Kiểm tra và xử lý các vấn đề sau khi khách check out thông qua các kệnh online.
Tổng hợp và gửi báo cáo định kỳ theo tuần/tháng về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Báo cáo quản lý trực tiếp nếu có sự vụ xảy ra mà không tự giải quyết được.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu
• Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp du lịch trở lên hoặc các ngành có liên quan
• Kinh nghiệm công tác: Tối thiếu 01 năm kinh nghiệm cùng vị trí
• Chứng chỉ (nếu có): Không yêu cầu
• Hiểu biết tất cả các dịch vụ của khách sạn: Nâng cao
• Hiểu biết chuyên môn của FO: Nâng cao
• Tiếng Anh: Nâng cao
• Kỹ năng giao tiếp: Tốt
• Kỹ năng tin học văn phòng: Tốt
• Kỹ năng và phân tích báo cáo: Tốt
• Kỹ năng xử lý vấn đề, sự cố: Tốt
• Kỹ năng phối hợp với các bộ phận: Tốt
Quyền lợi
Hỗ trợ 100% chi phí ăn, ở
Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH và các phúc lợi khác
Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng service charge, phụ cấp biển đảo
Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu trong ngành
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhân văn
Các chế độ theo luật Lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty (bảo hiểm, chế độ thai sản, hiếu hỉ, cơ hội du lịch hàng năm, tăng lương định kỳ..)
Thông tin khác
Số lượng
1
Nơi làm việc
Huyện Cát Hải - Hải Phòng
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Sân Golf
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
[protected info]:03
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Huyện Cát Hải - Hải Phòng