Front office Manager

Mô tả Công việc
1. Quản lý bộ phận:
Chịu trách nhiệm giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân.
Đảm bảo quá trình nhận phòng và trả phòng diễn ra nhanh chóng, chính xác, và chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao, giải quyết thắc mắc, yêu cầu, và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.
2. Quản lý đội ngũ nhân viên tiền sảnh:
Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân và các bộ phận liên quan, đảm bảo đội ngũ hiểu rõ và thực hiện tốt các quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên định kỳ, đề xuất các chương trình phát triển kỹ năng và định hướng sự nghiệp cho nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, động viên nhân viên hoàn thành nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao.
3. Quản lý doanh thu và hoạt động phòng:
Giám sát việc bán phòng và quản lý đặt phòng, tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu thông qua các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận khác như Kinh doanh và Tiếp thị để triển khai các chương trình khuyến mãi, chiến lược giá, và cải thiện doanh thu phòng.
Phân tích hiệu suất doanh thu, tỷ lệ lấp đầy phòng, và đề xuất các biện pháp cải thiện kinh doanh.
4. Quản lý dịch vụ khách hàng:
Đảm bảo mọi yêu cầu và mong đợi của khách hàng được đáp ứng kịp thời, mang đến trải nghiệm lưu trú hoàn hảo.
Xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường sự hài lòng và tạo ấn tượng tốt để khách hàng quay lại.
Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ.
5. Quản lý tài chính và ngân sách:
Xây dựng và quản lý ngân sách cho Bộ phận Lễ tân, đảm bảo tiết kiệm chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Theo dõi các khoản chi tiêu hàng ngày của bộ phận và lập báo cáo tài chính định kỳ, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý tài chính.
6. Tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn dịch vụ:
Đảm bảo mọi hoạt động của bộ phận Lễ tân tuân thủ đúng các quy định của khách sạn, luật pháp địa phương, và tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế.
Thường xuyên cập nhật và áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ mới nhất để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
7. Phối hợp với các bộ phận khác:
Là cầu nối giữa bộ phận tiền sảnh và các bộ phận khác trong khách sạn như F&B, Buồng phòng, và Kỹ thuật để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra thông suốt.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị để triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi, đảm bảo tối ưu hóa doanh thu.
8. Quản lý hệ thống và công nghệ tiền sảnh:
Xây dựng hoặc cải tiến bộ tiêu chuẩn SOP của bộ phận.
Quản lý và giám sát việc sử dụng các hệ thống quản lý khách sạn và phần mềm liên quan đến hoạt động của bộ phận tiền sảnh.
Đảm bảo các hệ thống công nghệ hoạt động hiệu quả, hỗ trợ tốt cho việc quản lý phòng, đặt phòng, và dịch vụ khách hàng.
Chịu trách nhiệm giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân.
Đảm bảo quá trình nhận phòng và trả phòng diễn ra nhanh chóng, chính xác, và chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao, giải quyết thắc mắc, yêu cầu, và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.
Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân và các bộ phận liên quan, đảm bảo đội ngũ hiểu rõ và thực hiện tốt các quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên định kỳ, đề xuất các chương trình phát triển kỹ năng và định hướng sự nghiệp cho nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, động viên nhân viên hoàn thành nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao.
Giám sát việc bán phòng và quản lý đặt phòng, tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu thông qua các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận khác như Kinh doanh và Tiếp thị để triển khai các chương trình khuyến mãi, chiến lược giá, và cải thiện doanh thu phòng.
Phân tích hiệu suất doanh thu, tỷ lệ lấp đầy phòng, và đề xuất các biện pháp cải thiện kinh doanh.
Đảm bảo mọi yêu cầu và mong đợi của khách hàng được đáp ứng kịp thời, mang đến trải nghiệm lưu trú hoàn hảo.
Xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường sự hài lòng và tạo ấn tượng tốt để khách hàng quay lại.
Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ.
Xây dựng và quản lý ngân sách cho Bộ phận Lễ tân, đảm bảo tiết kiệm chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Theo dõi các khoản chi tiêu hàng ngày của bộ phận và lập báo cáo tài chính định kỳ, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý tài chính.
Đảm bảo mọi hoạt động của bộ phận Lễ tân tuân thủ đúng các quy định của khách sạn, luật pháp địa phương, và tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế.
Thường xuyên cập nhật và áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ mới nhất để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Là cầu nối giữa bộ phận tiền sảnh và các bộ phận khác trong khách sạn như F&B, Buồng phòng, và Kỹ thuật để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra thông suốt.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị để triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi, đảm bảo tối ưu hóa doanh thu.
Xây dựng hoặc cải tiến bộ tiêu chuẩn SOP của bộ phận.
Quản lý và giám sát việc sử dụng các hệ thống quản lý khách sạn và phần mềm liên quan đến hoạt động của bộ phận tiền sảnh.
Đảm bảo các hệ thống công nghệ hoạt động hiệu quả, hỗ trợ tốt cho việc quản lý phòng, đặt phòng, và dịch vụ khách hàng.