Giám Đốc Chi Nhánh

• Giám sát Chỉ huy khu vực, Đội trưởng và lực lượng bảo vệ tại các mục tiêu.
• Kiểm tra định kỳ/đột xuất, xử lý sự cố, đề xuất biện pháp phòng ngừa rủi ro.
• Phối hợp HCNS trong tuyển dụng - đào tạo - đánh giá - điều động nhân sự.
• Giám sát chất lượng dịch vụ theo hợp đồng; khảo sát CSAT định kỳ; duy trì NPS ≥ 20%.
• Xử lý khiếu nại tối đa trong 48 giờ; giữ khiếu nại < 2%/tháng.
• Chủ động phát triển khách hàng mới; hướng tới tăng trưởng doanh số ≥ 5%/tháng.
• Giám sát hồ sơ lao động, khen thưởng - kỷ luật, tuân thủ pháp luật lao động.
• Tham mưu CEO về tổ chức, C&B, đào tạo và lộ trình phát triển đội ngũ.
• Trực tiếp hướng dẫn, đôn đốc và kiểm soát cán bộ cấp dưới thực thi nhiệm vụ theo kế hoạch chi nhánh.
• Quản lý và điều hành cán bộ, nhân viên cung cấp dịch vụ cho toàn bộ khách hàng trong chi nhánh; chủ động chăm sóc khách hàng và thực hiện đúng yêu cầu hợp đồng.
• Đào tạo, kèm cặp, kiểm tra nhân viên làm việc tại mục tiêu theo yêu cầu khách hàng; duy trì hiệu suất và chất lượng công việc.
• Duy trì tuân thủ tuyệt đối các quy định của công ty: tác phong, nghiệp vụ, quy chế và nội quy; tổ chức kiểm tra/nhắc nhở/xử lý khi cần.
• Phối hợp với Phòng Nhân sự: chủ động tìm kiếm, dự trữ nguồn nhân lực; bảo đảm mọi mục tiêu luôn đủ quân số và sẵn sàng nhân lực cho triển khai mới; sắp xếp, bố trí, điều động hợp lý.
• Phối hợp với Phòng Kinh doanh: phát triển thị trường, quân số và doanh số trong khu vực; chịu trách nhiệm về chỉ tiêu tăng trưởng được giao.
• Tổ chức triển khai nghiêm túc các Quy trình và Quy chế hiện hành; liên tục cải tiến vận hành để xây dựng và phát triển khu vực bền vững.
• Giám Đốc Chi Nhánh chịu trách nhiệm trước Ban Giám Đốc Công ty về toàn bộ nội dung nhiệm vụ và trách nhiệm nêu trên.