Giám đốc điều hành bộ phận chăm sóc khách hàng

Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng: Đối với một doanh nghiệp việc tìm kiếm khách hàng đã khó nhưng việc giữ chân khách hàng để mang lại lợi ích còn khó hơn rất nhiều lần. Chính vì thế người quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phải đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ. Thậm chí họ còn cần phải trực tiếp thực hiện công việc này đối với những khách hàng quan trọng. Có như vậy lợi ích của công ty mới được đảm bảo lâu dài.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng: Để có thể thực hiện tốt công việc chăm sóc khách hàng thì trưởng phòng cũng cần phải có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và giám sát quá trình làm việc của nhân viên.
Đảm bảo những mục tiêu của phòng được thực hiện tốt nhất: Trưởng phòng chăm sóc khách hàng cũng cần đặt ra mục tiêu cho cả phòng và phân chia công việc cho từng nhân viên cụ thể. Trong quá trình thực hiện mục tiêu trưởng phòng cần hỗ trợ tốt nhất để nhân viên thực hiện. Và nếu có xảy ra vấn đề gì với khách hàng thì người quản lý cũng cần phải có kế hoạch giải quyết.
Quản lý các chương trình ưu đãi, quà tặng cho khách hàng: Để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty thì những chương trình ưu đãi, khuyến mại là cần thiết. Đứng ở cương vị trưởng phòng bạn cần phải đưa ra kế hoạch hợp lý và đảm bảo những chương trình mang lại lợi ích tốt nhất.
Làm kế hoạch về chi phí chăm sóc khách hàng: Công việc chăm sóc khách hàng cần phải thực hiện lâu dài và tốn nhiều chi phí. Trưởng phòng cần phải lên dự trù kinh phí và hiệu quả dự kiến đạt được để báo cáo lên cấp trên.
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng: Khi đã thực hiện hết những công việc chăm sóc khách hàng thì trưởng phòng cũng cần đo lường sự hài lòng của các "thượng đế". Từ đó người quản lý sẽ có phương án cải tiến, tối ưu sản phẩm làm cho khách hàng hài lòng hơn.