Quản lý thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng và dữ liệu khách hàng dịch vụ, khách hàng chính hãng Geely, Lynk & Co.
Xây dựng & kiểm soát thực hiện kế hoạch; lập & giao chỉ tiêu, KPI kinh doanh dịch vụ cho từng Bộ phận/Cá nhân.
Kiểm tra, đánh giá và duy trì hình ảnh thương hiệu Geely, Lynk & Co tại Trung tâm dịch vụ.
Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ theo chính sách, quy định, quy trình & tiêu chuẩn hoạt động.
Quản lý chất lượng dịch vụ thông qua sự phục vụ, giá thành sửa chữa, PT-VT thay thế.
Quản lý năng suất & hiệu quả kinh doanh dịch vụ từng bộ phận/cá nhân đã được giao KPI.
Xây dựng kế hoạch nhân sự đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn và đào tạo nghiệp vụ, tay nghề nhân sự dịch vụ.
Đề xuất và triển khai các hoạt động: thúc đẩy kinh doanh bao gồm các chính sách thưởng, chiết khấu, các chương trình khuyến mãi,
chăm sóc Khách hàng,... và cải thiện chỉ số hài lòng Khách hàng.
Đào tạo tại chỗ cho nhân sự Showroom/XDV về quy trình tiêu chuẩn, kỹ năng mềm tiếp khách.
Xây dựng kế hoạch & lập & giao chỉ tiêu, KPI kinh doanh PT-VT cho từng nhóm kinh doanh PT-VT.
Theo dõi và hỗ trợ cải thiện hoạt động Phụ tùng tại Showroom/XDV: tính toán tỉ lệ tồn kho tối ưu, tỉ lệ cung cấp Phụ tùng ngay lập tức tới khách hàng, quản lý sắp xếp kho theo tiêu chuẩn.
Hướng dẫn kỹ năng kinh doanh PT-VT & nghiệp vụ quản lý kho cho nhân sự.
Kiểm soát, cải thiện hoạt động an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, môi trường tại Showroom/XDV.
Theo dõi và hỗ trợ cải thiện quy trình
giám sát chất lượng sửa chữa.
Phát triển các chương trình nâng cao hiệu suất hoạt động như bảo dưỡng nhanh, sửa chữa thân vỏ và sơn hiệu suất cao.
Thực hiện công tác kiểm tra, giám sát đánh giá chất lượng hoạt động Dịch vụ sau bán hàng của các Showroom/XDV hàng tháng, quý.
Hàng tháng, quý tổ chức phân tích đánh giá chỉ số hoạt động chính của Showroom/XDV, các chương trình trọng điểm và phối hợp với Showroom/XDV lên kế hoạch cải thiện.
Chịu trách nhiệm quản lý, tuyển dụng đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên. Đảm bảo chất lượng và số lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu dự án cũng như có đủ kỹ năng cần thiết để đảm nhận nhiệm vụ.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, chất lượng, chỉ số về chăm sóc khách hàng,... tại Trung tâm dịch vụ cho đồng thời Tổng Giám Đốc /NĐUQ/ Giám đốc Đại lý.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Dịch vụ Hậu mãi của Tasco Auto trong việc triển khai các hoạt động dịch vụ, đào tạo, hình ảnh của hãng tại trung tâm dịch vụ cũng như tham gia các hoạt động kiểm tra, đánh giá của hãng Geely, Lynk & Co khi có yêu cầu.
Có định hướng phát triển, training cho nhân viên cụ thể.
Truyền thông hiệu quả các chính sách của công ty đến nhân viên.
Xây dựng kế hoạch phát triển bộ phận đi cùng chiến lược phát triển của bộ phận và thực thi hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Cơ khí, Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh.
Tối thiểu từ 3 năm trở lên lĩnh vực Dịch vụ sau bán hàng Ô tô, từng làm các hãng lớn là một lợi thế.
Có kiến thức cơ bản về các dòng xe ô tô và hệ thống trên xe ô tô là một ưu thế.
Hiểu biết kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi của ngành ô tô.
Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng qua các kênh.
Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch và báo cáo.
Có khả năng xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động KD DV tại Đại lý đạt hiệu quả.
Có khả năng quản trị năng suất & hiệu quả kinh doanh dịch vụ.
Am hiểu về quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự và TCKT.
Có kiến thức về kỹ thuật ô tô và kinh doanh dịch vụ, marketing & CSKH.
Am hiểu về vận hành hoạt động kinh doanh dịch vụ, sửa chữa MGĐ & ĐS.
Có khả năng tổ chức điều hành hoạt động KD DV theo chính sách, quy trình, quy định.
Kỹ năng máy tính văn phòng (MS office).
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, quan hệ con người.
Kỹ năng xây dựng và quản lý đội ngũ.
Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, truyền đạt cho nhân viên.
Kỹ năng tổ chức, quản lý, sắp xếp công việc.
Kỹ năng giao tiếp, Thương lượng, thuyết phục.
Kỹ năng làm việc nhóm hoặc độc lập.
Thể hiện vai trò người đứng đầu, đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công.
Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động.
Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của công ty.
Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng. Luôn hướng tới chất lượng hiệu quả.
Tinh thần dịch vụ tận tâm, giải quyết nhanh, dứt điểm các vướng mắc cho đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.
Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao.
Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc.
Du lịch hè, team building hàng năm.
Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm).
