Giám Đốc/ Trưởng Phòng Vận Hành Depot Bike

Giám đốc Vận hành Depot Bike
1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và điều hành toàn bộ hoạt động vận hành Bike trên phạm vi toàn khu vực/toàn quốc; đảm bảo tăng trưởng bền vững về nguồn cung tài xế, hiệu quả vận doanh, chất lượng dịch vụ và hiệu quả tài chính.
2. Nhiệm vụ chính
A. Hoạch định chiến lược vận hành
Xây dựng chiến lược vận hành Bike trung và dài hạn phù hợp với mục tiêu tăng trưởng Công ty.
Thiết lập mô hình vận hành tối ưu nhằm đảm bảo: tăng trưởng nguồn cung, hiệu quả khai thác tài xế, tối ưu chi phí vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng hệ thống KPI và governance framework cho toàn bộ khối vận hành Bike.
B. Quản trị hiệu quả kinh doanh
Chịu trách nhiệm về các chỉ số vận hành và kinh doanh:
Phân tích dữ liệu thị trường, hành vi tài xế và xu hướng vận hành để đưa ra chiến lược phù hợp.
Kiểm soát ngân sách vận hành và tối ưu P&L của khối vận hành Bike.
C. Lãnh đạo tổ chức & phát triển đội ngũ
Xây dựng cơ cấu tổ chức vận hành phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Dẫn dắt đội ngũ quản lý cấp trung và xây dựng pipeline nhân sự kế thừa.
Thiết lập cơ chế đánh giá hiệu suất và văn hóa vận hành hướng dữ liệu - hiệu quả - khách hàng.
Phát triển năng lực lãnh đạo cho đội ngũ quản lý vận hành toàn quốc/khu vực.
D. Quản trị chất lượng & rủi ro vận hành
Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hệ thống kiểm soát tuân thủ.
Kiểm soát các rủi ro liên quan đến: vận hành, pháp lý, an toàn, trải nghiệm khách hàng, gian lận vận hành.
Chỉ đạo xử lý các sự cố vận hành nghiêm trọng và các vấn đề ảnh hưởng đến thương hiệu.
E. Chuyển đổi & tối ưu vận hành
Dẫn dắt các dự án: tối ưu quy trình, số hóa vận hành, automation, data-driven operation.
Phối hợp với Product/Tech để cải tiến hệ thống vận hành tài xế.
Thúc đẩy ứng dụng BI, dashboard và mô hình dự báo trong quản trị vận hành.
Trưởng phòng Vận hành Bike
1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành Bike tại khu vực/phạm vi phụ trách; đảm bảo tăng trưởng nguồn cung tài xế, duy trì chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu quả vận doanh và phát triển đội ngũ vận hành theo định hướng Công ty.
2. Nhiệm vụ chính
A. Quản lý vận hành & hiệu quả kinh doanh
Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành Bike theo mục tiêu kinh doanh từng giai đoạn.
Quản lý toàn bộ quy trình onboarding tài xế, đảm bảo đạt KPI về sản lượng tuyển mới, tỷ lệ kích hoạt và tỷ lệ hoạt động.
Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành:
Kiểm soát việc tuân thủ quy trình vận hành, quy định nội bộ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Phối hợp xử lý các vấn đề vận hành phát sinh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và tài xế.
B. Quản trị đội ngũ & phát triển nguồn lực
Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ vận hành trực thuộc.
Thiết lập KPI, đánh giá hiệu suất và xây dựng kế hoạch phát triển nhân sự kế cận.
Tổ chức đào tạo, coaching đội ngũ quản lý tuyến dưới.
Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, dữ liệu hóa và hướng hiệu quả.
C. Quản trị tài xế & chất lượng dịch vụ
Giám sát công tác quản lý tài xế theo đúng chính sách Công ty.
Kiểm soát và xử lý các trường hợp vi phạm quy định vận hành, chất lượng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng và dữ liệu vi phạm để đề xuất chương trình tái đào tạo tài xế.
Phối hợp với các bộ phận CS, Compliance, Training để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
D. Quản lý dự án & cải tiến vận hành
Chủ trì triển khai các dự án vận hành mới theo định hướng Công ty.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao năng suất vận hành và tối ưu chi phí.
Theo dõi ngân sách vận hành và đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn lực.
Quản lý cơ sở vật chất, Hub vận hành và các tài sản liên quan.
E. Báo cáo & phối hợp liên phòng ban
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, nhân sự và hiệu quả kinh doanh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan.
Khu vực tuyển dụng: Hà Nội và TP Hồ Chí Minh