GIÁM SÁT LỄ TÂN CA ĐÊM/FRONT OFFICE SUPERVISOR (NIGHT SHIFT)

- Chủ yếu giám sát các thành viên của bộ phận lễ tân để đảm bảo hoạt động nhịp nhàng và hiệu quả, mang lại sự hài lòng từ khách với những phản hồi tốt. Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu của khách một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
- Ngoài ra, người giám sát còn có trách nhiệm đảm bảo các chi phí của khách được xử lý cẩn thận trong hóa đơn của khách, hóa đơn phải chính xác, chứng từ thanh toán và các chứng từ khác phải được kiểm chứng và đính kèm đối với các thanh toán trực tiếp.
- Luôn đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng ngoài mong đợi.
- Luôn đảm bảo duy trì thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch sự.
- Đối với khách hàng tiềm năng, phản hồi các quan tâm một cách lịch sự và chính xác, tiếp nhận các đặt phòng nếu có.
- Trả lời điện thoại, thắc mắc liên quan đến đặt phòng, thông tin khách sạn và những vấn đếkhách quan tâm.
- Đào tạo, hướng dẫn, giải quyết các vấn đề nảy sinh nhâm đảm bảo chất lượng hoạt động của bộ phận.
- Giải quyết các sự cố, vấn đề, phàn nàn của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhằm duy trì sự hài lòng của khách và chất lượng dịch vụ ở mức cao.
- Kiểm tra tất cả thẻ tín dụng của khách đã làm thủ tục nhận phòng cho đến khi hoàn tất theo quy định.
- Giám sát mọi hoạt động của tổ lễ tân, hành lý, tổng đài, khu vui chơi trẻ em nhằm đảm bảo tối ưu hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
*Quyền lợi được hưởng:
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe PVI.
- Ngày phép năm và chế độ nghỉ lễ theo quy định.
- Chế độ về thăm nhà và người thân thăm nhân viên.
- Trợ cấp sinh hoạt: ăn, ở, phương tiện đi làm,.
- Các thu nhập lương và thưởng cạnh tranh.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp & thân thiện.
- Phát triển tài năng qua hệ thống đào tạo Đại học Wyndham.
- Ưu đãi giá nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.