Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
* Giám sát hoạt động lễ tân hàng ngày
- Kiểm tra tác phong, đồng phục, thái độ làm việc của nhân viên lễ tân.
- Đảm bảo khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng, đầy đủ trang thiết bị.
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân trong quá trình check-in, check-out cho khách.
- Kiểm soát quy trình đặt phòng, hủy phòng, cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, nhà hàng, kế toán...) để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách.
- Giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách như đặt xe, hướng dẫn tour, đổi phòng...
- Kiểm tra và đảm bảo thu ngân lễ tân thực hiện đúng quy trình thanh toán.
* Quản lý và đào tạo nhân viên lễ tân
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về quy trình lễ tân, sử dụng hệ thống
quản lý khách sạn.
- Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó khăn hoặc khi khách có khiếu nại.
*
Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố
- Đón tiếp khách VIP, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ cao cấp.
- Theo dõi phản hồi của khách, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp.
- Báo cáo các tình huống đặc biệt lên Trưởng bộ phận để có hướng xử lý phù hợp.
* Quản lý tài sản & hệ thống lễ tân
- Kiểm soát và bảo quản các thiết bị tại quầy lễ tân (máy tính, điện thoại, hệ thống khóa từ...).
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật chính xác trên hệ thống quản lý khách sạn
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Supervisor Lễ tân hoặc 3-4 năm kinh nghiệm
nhân viên lễ tân khách sạn 4-5 sao.
- Giao tiếp thành thạo tiền Hàn hoặc tiếng Anh (Ưu tiên ứng viên giao tiếp tốt Tiếng hàn).
- Thành thạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn, hệ thống quản lý khách sạn.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Khả năng quản lý, đào tạo và làm việc nhóm.
- Ngoại hình ưa nhìn, thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
- Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
Quà mừng sinh nhật cho CBNV
• Xe đưa đón từ Hà Nội (Keangnam) đến Resort hàng ngày
• Bữa ăn căng tin cho nhân viên tại resort
• Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi cho nhân viên theo quy định của pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN,...)
• Các chế độ phúc lợi khác theo Luật lao động và quy định của công ty
• Được hưởng chế độ nghỉ bù, nghỉ phép năm và các ngày lễ theo chế độ và quy định chung của công ty
• Lương tháng 13 theo quy định của công ty
• Khách sạn cung cấp các khóa đào tạo
• Được làm việc tại khách sạn 4 sao theo tiêu chuẩn Quốc Tế với môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, sạch sẽ, mát mẻ. Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nam / Nữ
Tuổi
25 - 40
Ngành nghề
Khách sạn
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 19/04/2025
- Thu nhập: Thương lượng
