Giám Sát Trung Tâm (Center Manager) - Thu Nhập 20-50Tr/tháng

1. Quản lý doanh số (tái phí khách hàng)
• Chịu trách nhiệm doanh thu tái phí từ tệp 1500 khách hàng.
• Xây dựng kịch bản tư vấn gia hạn theo từng giai đoạn sử dụng dịch vụ.
• Theo dõi danh sách khách hàng sắp hết hạn (trước 4-8 tuần) và phân bổ cho team xử lý.
• Phối hợp với Marketing/Tuyển sinh triển khai chương trình ưu đãi tri ân khách hàng cũ.
• Chịu trách nhiệm kiểm soát và giám sát doanh thu, chi phí của trung tâm, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
• Tổng hợp, phân tích, lập báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch, đề xuất các biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch được giao.
2. Quản lý chăm sóc khách hàng
• Thiết lập và giám sát quy trình tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Tuyển sinh.
• Kiểm soát chất lượng chăm sóc qua Zalo, hotline, app.
• Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả sử dụng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm trong mọi hoạt động của trung tâm/cơ sở trước Ban Giám Đốc.
3. Quản lý đội nhóm
• Quản lý, đào tạo và thúc đẩy team 6-8 nhân sự đạt KPI.
• Xử lý các tình huống phát sinh: khiếu nại, bảo lưu, hoàn phí.
• Phân tích dữ liệu khách hàng (tỷ lệ rời bỏ, mức độ hài lòng) để dự báo và tối ưu doanh thu.
• Đảm bảo đạt các chỉ tiêu của trung tâm theo kế hoạch tháng/quý/năm. Xây dựng và đào tạo đội ngũ CSKH theo quy trình, thường xuyên cải tiến quy trình để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Hướng dẫn và thực hiện thủ tục kiểm tra, đánh giá, xếp lớp, nhập học và các quy trình liên quan cho nhân viên nhằm đảm bảo trung tâm được vận hành hiệu quả. Kiểm soát các hoạt động đào tạo, học tập tại trung tâm và theo tiêu chuẩn chung của hệ thống.
• Lập kế hoạch phát triển cho trung tâm/cơ sở, quản lý và chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động chung của trung tâm/cơ sở.