Hỗ trợ Guest Services Manager trong việc quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động dịch vụ khách (Front Office, Concierge, Bell, Transportation...).
Assist the Guest Services Manager in managing and overseeing all guest service operations (Front Office, Concierge, Bell, Transportation, etc.).
Đảm bảo tất cả các điểm tiếp xúc với khách đều mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, thân thiện và nhất quán theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Ensure all guest touchpoints deliver professional, friendly and consistent brand-standard service.
Giám sát nhân sự, phân công nhiệm vụ hằng ngày và đảm bảo ca trực vận hành hiệu quả.
Supervise staff, assign daily duties and ensure smooth shift operations.
Hỗ trợ xử lý các khiếu nại, yêu cầu đặc biệt và trường hợp nhạy cảm của khách; đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Handle guest complaints, special requests and sensitive cases to ensure maximum satisfaction.
Phối hợp chặt chẽ với Housekeeping, Engineering, F&B và các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách nhanh chóng.
Work closely with Housekeeping, Engineering, F&B and other departments to promptly fulfill guest needs.
Theo dõi tình trạng phòng, hỗ trợ tối ưu hóa công suất phòng và phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến đặt phòng.
Monitor room status, support occupancy optimization and coordinate reservation-related matters.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình dịch vụ khách, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Train and guide new staff on guest service procedures, communication and problem-solving skills.
Đảm bảo tiêu chuẩn khu vực sảnh, quầy lễ tân, concierge và bell luôn sạch đẹp, gọn gàng và đúng chuẩn.
Ensure the lobby, front desk, concierge and bell areas are clean, organized and brand-compliant.
Theo dõi báo cáo vận hành, đánh giá chất lượng dịch vụ, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách.
Review operational reports, evaluate service quality and propose improvements to enhance guest experience.
Đại diện Ban Quản lý khi Guest Services Manager vắng mặt, đưa ra quyết định trong phạm vi trách nhiệm.
Act as the department representative in the absence of the Guest Services Manager, making decisions within authority.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Guest Services Manager/Hotel Management.
Perform other duties as assigned by the Guest Services Manager/Hotel Management.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch - Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
College or University degree in Hospitality, Tourism or related fields.
Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm tại Front Office/Guest Services, trong đó có kinh nghiệm giám sát hoặc Duty Manager.
At least 2-3 years of experience in Front Office/Guest Services, including supervisory or Duty Manager roles.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn và hiệu quả.
Excellent communication skills with strong, effective problem-solving abilities.
Hiểu biết rộng về vận hành khách sạn và quy trình dịch vụ khách.
Broad knowledge of hotel operations and guest service procedures.
Kỹ năng lãnh đạo tốt, khả năng truyền cảm hứng và đào tạo nhân viên.
Strong leadership skills, with the ability to inspire and train staff.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Good English communication; additional languages are a plus.
Tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, chỉn chu và chú trọng chi tiết.
Professional, friendly, well-presented and detail-oriented.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm tối, cuối tuần và ngày lễ.
Willing to work shifts, including evenings, weekends and public holidays.
Mức lương hấp dẫn
Attractive salary
Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
Pre-opening allowance
Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
Relocation allowance
Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
Annual home leave allowance
Hỗ trợ phụ cấp phí
phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
Service charge allowance during pre-opening
Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
Staff accommodation
Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
3 meals per day including days off
15 ngày phép năm
15 annual leave days
Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
Social and Health insurance as per local law
Chương trình đào tạo và phát triển
Training and development plan
Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide
