GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Chứng khoán, Ngân Hàng, Đầu tư, Bảo Hiểm, Tài Chính; IT (Lập trình, Công nghệ thông tin, Internet, ...) - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: [protected info]
Fundiin is the BNPL leader in Vietnam in providing zero-cost buy-now-pay-later facilities, helping retailers increase sales by up to 30%.
Fundiin is on mission to bridge the financial inclusion gap for the unbanked and underbanked population in Vietnam and eventually Southeast Asia.
Website
[protected info]/
Industry
Financial Services
Company size
50-100 employees
Nhân Viên
Chăm Sóc Khách HàngĐịa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!; Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vai trò công việc
Bạn sẽ làm gì:
Hỗ trợ khách hàng & Giải quyết vấn đề
Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và hữu ích cho khách hàng và đối tác qua email, điện thoại, và chat.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề phức tạp, xử lý và đảm bảo khắc phục triệt để.
Chủ động liên hệ khách hàng để hướng dẫn quy trình đặt hàng và nhắc nhở thanh toán.
Phối hợp & Quản lý tri thức
Phối hợp với các phòng ban liên quan (tài chính, kỹ thuật, vận hành) để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cải thiện quy trình.
Luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và tính năng mới của Fundiin.
Góp phần xây dựng hệ thống quản lý tri thức, bao gồm tổng hợp Q&A và cập nhật FAQs để tăng khả năng tự
phục vụ của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Hình thức:
🕒 Làm việc theo ca và có chế độ làm việc online tại nhà.
Ca sáng: 08h00 - 15h30
Ca tối: 15h00 - 22h00
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Điều kiện để thành công trong vai trò này
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong fintech hoặc dịch vụ tài chính là lợi thế; chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp.
Có hiểu biết về các phần mềm dịch vụ khách hàng, bao gồm hệ thống CRM, hệ thống quản lý ticket, và phần mềm call center là một điểm cộng.
Thành thạo các công cụ văn phòng (Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides).
Có khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả và chuyên nghiệp bằng cả văn bản và lời nói.
Đặt khách hàng làm trung tâm, có sự thấu cảm và kỹ năng xử lý tình huống căng thẳng.
Yêu cầu có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Tư duy / Mindset
Tư duy logic, tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề để xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Tinh thần sở hữu - chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
Thái độ chủ động và tinh thần ham học hỏi - luôn tìm cách cải thiện quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Môi trường trẻ trung năng động, được training đầy đủ từ team.
1 năm 12 ngày phép
Thưởng hiệu suất
Đóng BHXH, BHYT, theo quy định của pháp luật
Có trợ cấp gửi xe, quà lễ, Tết, v.v
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/1/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
