CUSTOMER SERVICE INTERN - THỰC TẬP SINH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Respond to inquiries and proactively contact customers via multiple channels to provide product information and introduce promotions.
Phản hồi các thắc mắc và chủ động liên hệ khách hàng qua nhiều kênh để cung cấp thông tin sản phẩm và giới thiệu khuyến mãi.
Receive and process orders in SAP, update order status, print delivery documents, and manage returned orders or monthly closing.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên SAP, cập nhật tình trạng đơn hàng, in chứng từ giao hàng và quản lý hàng trả về hoặc chốt sổ tháng.
Handle complaints regarding quality or delivery, and identify opportunities for up-selling and cross-selling to achieve sales targets.
Giải quyết khiếu nại về chất lượng hoặc giao hàng, đồng thời tìm kiếm cơ hội bán thêm và bán chéo để đạt mục tiêu doanh số.
Coordinate with internal teams (Sales, Marketing, Logistics) to resolve issues, enhance customer experience, and report problems to the Supervisor.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Marketing, Kho vận) để giải quyết vấn đề, nâng cao trải nghiệm khách hàng và báo cáo cấp trên.
Support the team during peak periods, maintain product knowledge, create internal orders, and perform other duties as assigned.
Hỗ trợ nhóm trong giai đoạn cao điểm, cập nhật kiến thức sản phẩm, tạo đơn hàng nội bộ và thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giao.