[HCM] Ngân Hàng UOB Tuyển Dụng Nhân Viên Retail Customer Service Quality Control Senior Officer Full-time 2025

COMPANY INTRODUCTION
Ngân hàng UOB là một ngân hàng hàng đầu tại châu Á với mạng lưới toàn cầu gồm hơn 500 văn phòng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ thuộc Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Âu và Bắc Mỹ. Tại châu Á, UOB đặt trụ sở chính tại Singapore, đồng thời hoạt động thông qua các ngân hàng con tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Việt Nam, cũng như các chi nhánh và văn phòng đại diện khác trong khu vực.
UOB gắn bó với thị trường Việt Nam từ năm 1993. Chúng tôi khởi đầu với một văn phòng đại diện chỉ có ba người, và hai năm sau, trở thành ngân hàng Singapore đầu tiên thành lập văn phòng chi nhánh tại TP. HCM. Ngày 6/8/2018, chúng tôi ghi dấu mốc tiếp theo với việc chính thức thành lập Ngân hàng UOB Việt Nam (UOB Việt Nam) và mở ra một chương mới trong lịch sử của UOB tại Việt Nam. Với đội ngũ hơn 500 nhân viên, UOB Việt Nam là ngân hàng con thứ năm của tập đoàn UOB tại châu Á, thể hiện niềm tin của tập đoàn UOB vào triển vọng thị trường Việt Nam.
UOB Việt Nam cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân và doanh nghiệp cho cả khách hàng Việt Nam và nước ngoài. Nhằm thực hiện cam kết lâu dài trong việc mang dịch vụ và giải pháp tài chính tốt nhất tới khách hàng trong toàn quốc, chi nhánh ngân hàng UOB tại Hà Nội (chi nhánh đầu tiên bên ngoài trụ sở chính tại TP. HCM) được khai trương vào tháng 6/2019. Với việc mở rộng ra khu vực phía Bắc, cùng với mạng lưới liên kết xuyên suốt của UOB trong khu vực, chúng tôi có được lợi thế tốt nhất để kết nối các khách hàng của mình với những cơ hội kinh doanh tại Việt Nam, cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt những cơ hội kinh doanh tại thị trường ASEAN và xa hơn nữa.
[HCM] Ngân Hàng Quốc Tế United Overseas Bank (UOB) Tuyển Dụng Retail Customer Service Quality Control Senior Officer
Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Tính chất công việc: Toàn thời gian
JOB DESCRIPTION
About UOB
United Overseas Bank Limited
(UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches
and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North
America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking
subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia, Thailand and Vietnam, as well as
branches and offices. Our history spans more than 80 years. Over this time, we
have been guided by our values - Honorable, Enterprising, United and Committed.
This means we always strive to do what is right, build for the future, work as
one team and pursue long-term success. It is how we work, consistently, be it
towards the company, our colleagues or our customers.
About the Department
The Technology and Operations
function is comprised of five teams of specialists with distinct capabilities:
business partnership, technology, operations, risk governance and planning
support and services. We work closely together to harness the power of
technology to support our physical and digital banking services and operations.
This includes developing, centralising and standardising technology systems as
well as banking operations in Singapore and overseas branches.
Responsibilities
· Daily
monitor Contact Center team' s activities with sample check Day 2 and call
monitoring
· Perform
quarterly internal audit via MCA test to ensure robust control in Contact
Center
· Review
procedures on timely manner and recommend new work procedures and contribute to
the development of new customer service techniques, models and plans.
· Recommend
appropriate actions to resolve identified problems, as needed.
· Apply
knowledge of how business teams interact with others in accomplishing Customer
Service goals and assist with identifying policy gaps and formulating policies.
· Appropriately
assess risk when business decisions are made, demonstrating particular
consideration for the firm's reputation and safeguarding UOB, its clients and
assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations,
adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal
behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and
reporting control issues with transparency.
· Design
and analyze moderately complex reports to satisfy management requirements.
· Write
specifications for new report programs, spreadsheets and other devices to
produce reports.
· Develop
and prepare reports and records relating to quality and risk control.
· Provide
basic assistance within a specific section of the company's customer service
quality.
· Develop
and maintain working knowledge of industry practices and standards • Assist to
management team to set up the KPI target, in charge on checking data,
calculating and reporting Contact Center agents' performance in proper manner.
· Support
Contact Center agent and management by implementing recommendations concerning
changes, improvements, and enhancements.
REQUIREMENTS
Job Requirements
·
Bachelor's/University degree or equivalent
experience
· 2
years of experience in a related role
· Ability
to exchange information in a clear and concise way.
· Effective
verbal and written communication skills
· Influencing
and relationship management skills
· Proven
ability to creatively solve problems.
· Demonstrated
ability to remain unbiased in a diverse working environment.
Be a part of UOB Family
UOB is an equal opportunity
employer. UOB does not discriminate on the basis of a candidate's age, race,
gender, color, religion, sexual orientation, physical or mental disability, or
other non-merit factors. All employment decisions at UOB are based on business
needs, job requirements and qualifications. If you require any assistance or
accommodations to be made for the recruitment process, please inform us when
you submit your online application.
Apply now and make a
difference.
BENEFITS
Annual
Salary Review; Performance Bonus
Healthcare
Insurance Policy; Annual Health Check-Up Program
HOW TO APPLY
Submit your application via the APPLY NOW button below.
Deadline: 23:59 30/4/2025
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
APPLY NOW