Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng doanh nghiệp (csr dn)ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH:

- Hỗ trợ bán hàng và cung cấp dịch vụ: Chủ động hoặc phối hợp với nhân viên R* thực hiện công tác bán hàng các sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế

- Tiếp nhận nghiệp vụ Thanh toán quốc tế (TTQT):

+ Tư vấn, hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp và cá nhân các điều kiện, hồ sơ TTQT

+ Tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ (Chỉ áp dụng tại chi nhánh) của hồ sơ theo đúng các quy định trong thủ tục nghiệp vụ, hướng dẫn công việc, công văn nghiệp vụ của ACB, các quy định của Ngân hàng nhà nước và các quy định pháp luật khác có liên quan.

+ Trình kiểm soát và phê duyệt hồ sơ theo quy định (Chỉ áp dụng tại Chi nhánh)

+ Nhập liệu và chuyển hồ sơ lên Chi nhánh, Phòng TTQT xử lý

+ Tiếp nhận hồ sơ từ Chi nhánh, Phòng TTQT và giao chứng từ cho khách hàng

- Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Đề xuất cấp trên giải quyết các vấn đề ngoại phạm vi quyền hạn

- Quản lý, lưu trữ các hồ sơ nghiệp vụ phát sinh tại đơn vị theo các quy định hiện hành (chỉ áp dụng tại Chi nhánh)

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính/Kế toán, Ngân hàng, Ngoại thương.

- Vi tính: sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ C (hoặc tương đương) trở lên.

- Hiểu biết tổng quát về Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật Doanh nghiệp và Luật dân sự

- Hiểu biết về Luật hối phiếu quốc tế, các tập quán quốc tế hiện hành UCP, URC, URR, ISBP, ISP, URDG, Incoterms

- Hiểu biết sâu các quy định, thông tư hướng dẫn của NHNN và của ACB về thanh toán quốc tế, ngoại hối,...

- Hiểu biết sâu các thủ tục, hoạt động liên quan đến XNK

- Hiểu biết kế toán Ngân hàng

- Hiểu biết các sản phẩm, dịch vụ ACB

- Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và phục vụ khách hàng.

- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.

- Kỹ năng sử dụng phần mềm tác nghiệp của ngân hàng (DNA-CSR, DNA-TT.EXE. DNA-TTQT.EXE,...)

- Cẩn thận, chính xác, ngăn nắp.

- Ngoại hình khá.

- Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình, vui vẻ. - Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự. - Tính kỷ luật, kiên nhẫn. - Có tinh thần trách nhiệm.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

- Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).

- Cơ hội được đào tạo, phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ và huấn luyện chuyên sâu tại Trung tâm học tập - ACB Learning Hub.

- Lộ trình thăng tiến minh bạch và rõ ràng (Đánh giá và đề xuất định kỳ 6 tháng/lần tùy vào năng lực).

- Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.

- Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,...

- Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.