1. Trưởng nhóm CSKH:
Nội dung công việc:
- Xây dựng, tổ chức nhóm nhân viên CSKH, thiết lập hệ thống dịch vụ khách hàng và hỗ trợ dịch vụ sản phẩm.
- Xây dựng các quy tắc và thủ tục CSKH, quản lý các hệ thống quản lý số liệu nghiệp vụ.
- Hỗ trợ tuyển dụng, đạo tạo, đánh giá, và bồi dưỡng đội ngũ CSKH, nâng cao năng lực đội nhóm.
- Trao đổi, phối hợp phân bổ nguồn lực giữa các bộ phận, xây dựng chiến lược và tối ưu hóa hệ thống CSKH.
- Có hiểu biết về quản lý nhân lực, đội nhóm và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, kiểm soát chi phí đoàn đội.
Lương và thời gian làm việc:
- Lương cứng từ 13,000,000vnd up + KPI - hoặc thương lượng khi phỏng vấn.
- Giờ hành chính từ thứ 2- thứ 6, nghỉ thứ 7, CN.
Yêu cầu:
- Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung.
- Có kỹ năng quản lý đoàn đội, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH từ 2 năm trở lên.
- Tư duy linh hoạt, khả năng học hỏi nhanh, kỹ năng giao tiếp tốt.
2.
Nhân viên chăm sóc khách hàng bộ phận:
Nội dung công việc:
- Liên hệ với người dùng và nâng cao sự tương tác trong ứng dụng của người dùng
- Duy trì việc người dùng sử dụng app hàng ngày, giải quyết các vấn đề phát sinh để người dùng sử dụng dịch vụ trên app.
Lương và thời gian làm việc:
- Lương cứng từ 10 triệu + hoa hồng
- Giờ làm việc: 13:00 - 21:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu, nghỉ thứ 7, chủ nhật.
Yêu cầu:
- Ưu tiên nữ, có ngoại ngữ tiếng Trung giao tiếp là một lợi thế.
- Giao tiếp tốt, giọng nói hay, hướng ngoại
- Sử dụng thành thạo các kỹ năng văn phòng như excel, word,...
- Không yêu cầu kinh nghiệm.
3. Quyền lợi/ Phúc lợi:
- Thử việc 2 tháng 100% lương, đóng BHXH
- Trà chiều 35k/ngày, team building 700k/tháng
- Thưởng và quà trong một số ngày lễ tết.
- Công ty cung cấp đủ điện thoại và máy tính để làm việc, môi trường trẻ trung, thoải mái.
4. Thông tin liên hệ:
CV gửi về email [protected info] với tiêu đề Vị trí ứng tuyển + Họ và tên
- Địa điểm: 324 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
