HO - Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng qua Kênh Điện thoại (24/7)

NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - EXIMBANK

Hết hạn: 31/03/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho Bộ phận Dịch vụ khách hàng qua kênh điện thoại

- Quản lý và điều hành các hoạt động của Bộ phận và đảm bảo kết quả các công việc được giao

- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để hỗ trợ giải quyết các nhu cầu của khách hàng;

- Xây dựng/Đề xuất cải tiến các chương trình/phần mềm, quy định, quy trình, hướng dẫn có liên quan đến hoạt động chung của Bộ phận

- Đầu mối phối hợp với các Đơn vị liên quan xây dựng chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua kênh điện thoại theo từng thời kỳ (nếu có)

- Đầu mối phối hợp các Đơn vị liên quan để thực hiện soạn thảo, góp ý, xây dựng các quy định, quy trình liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

- Theo dõi và đảm bảo năng suất làm việc của CBNV trực thuộc;

- Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng (100% khách hàng hài lòng khi liên hệ đến Phòng)

- Phối hợp với Bộ phận nội bộ để sắp xếp lịch trực cho nhân viên

- Báo cáo kịp thời những vướng mắc phát sinh hoặc sai sót trong quá trình xử lý nghiệp tại Bộ phận cho Lãnh đạo phòng để có hướng giải quyết kịp thời

- Quản lý, đào tạo và phát triển CBNV trực thuộc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Trình độ học vấn, Bằng cấp/ chứng chỉ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính - ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương

- Hiểu biết về lĩnh vực đảm nhận:Am hiểu về các quy trình, quy định, liên quan lĩnh vực tài chính Ngân hàng và kinh nghiệm về công nghệ Contact Center, công nghệ Ngân hàng

- Kinh nghiệm làm việc: 05 năm công tác tại những vị trí có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, 03 năm kinh nghiệm quản lý

- Kỹ năng ngoại ngữ: Cấp độ C hoặc tương đương

- Thành thạo vi tính văn phòng

Theo quy định của Eximbank, việc tuyển dụng phải đảm bảo tính trung thực, minh bạch, khách quan và người ứng tuyển không phải trả bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển. Trong trường hợp phát sinh sự việc vi phạm các nguyên tắc nêu trên, Ông/Bà vui lòng phản ánh với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới website để được hỗ trợ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/03/2024
Thu nhập: Thỏa Thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương ...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: