Mô tả Công việc
Team Leader will be directly responsible for tasks including (but not limited to):
Trưởng nhóm sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp cho các công việc bao gồm (nhưng không giới hạn):
Manage the Customer Experience & Inbound Sales team.
Quản lý đội ngũ
Chăm sóc Khách hàng và Bán hàng Inbound.
Provide strategy & achievement plan to ensure team members achieve daily, monthly sales targets.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch hành động để đảm bảo các thành viên đạt được chỉ tiêu bán hàng hàng ngày, hàng tháng.
Maximize booking conversion and ensure that customers show up at centers.
Tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi đặt lịch và đảm bảo khách hàng đến trung tâm đúng hẹn.
Analyze sales metrics and prepare performance reports.
Phân tích các chỉ số bán hàng và lập báo cáo hiệu suất làm việc.
Oversee the day-to-day operations of the team.
Giám sát hoạt động hàng ngày của nhóm.
Perform quality monitoring to improve overall service quality.
Thực hiện đánh giá chất lượng để nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
Ensure compliance with internal policies, procedures, and regulations.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách, quy trình và quy định nội bộ.
Identify operational/training issues and support the team in addressing them.
Xác định các vấn đề về vận hành/đào tạo và hỗ trợ nhóm khắc phục.
Prepare training materials, scripts, and support SOP development.
Chuẩn bị tài liệu đào tạo, kịch bản hướng dẫn và hỗ trợ xây dựng quy trình chuẩn (SOP).
Train new hires and current staff on sales techniques, soft skills, call/ticket handling, and communication.
Đào tạo nhân viên mới và hiện tại về kỹ năng bán hàng, kỹ năng mềm, xử lý cuộc gọi/yêu cầu và giao tiếp.
Mentor and coach team members to develop their skills.
Hướng dẫn và đào tạo để phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm.
Monitor performance and lead the team to achieve KPIs and deliver excellent customer service.
Theo dõi hiệu suất và dẫn dắt nhóm đạt KPI, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Evaluate customer feedback and identify opportunities to enhance satisfaction.
Đánh giá phản hồi khách hàng và xác định cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
