IT Helpdesk

1. Thời gian làm việc:
Thứ 2 đến thứ 6 từ 8h30 đến 18h, sáng thứ 7.
2. Mô tả công việc:
- Cài đặt máy tính PC/ laptops cho nhân viên (win, email, printer, scan, software, cáp mạng, ...)
- Tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho người dùng bằng hình thức điện thoại, email, chat, remote hoặc hệ thống quản lý Ticket hoặc hỗ trợ tận nơi khi cần thiết.
- Duy trì sự thỏa mãn người dùng và tuân thủ các chính sách quản trị dịch vụ của công ty.
- Chủ động đối diện để giải quyết các vấn đề của người dùng.
- Sử dụng hệ thống quản lý ticket để quản lý và tra cứu các yêu cầu hỗ trợ.
- Hỗ trợ người dùng giải quyết các lỗi liên quan đến phần cứng (PC, laptop, máy in,..) và phần mềm thông dụng (MS Office, Unikey, Adobe, ...).
- Hỗ trợ người dùng giải quyết các lỗi liên quan đến cáp mạng
- Phối hợp với các bên liên quan ( các nhóm kỹ thuật hoặc nhà cung cấp) để có giải pháp cho người dùng.
- Hướng dẫn sử dụng máy tính cho người dùng trực tiếp hoặc thông qua tài liệu hoặc các buổi đào đào tạo tập trung.
- Phân loại các nhóm lỗi để chuyển đến các bộ phận IT liên quan.
- Cài đặt và cấp máy tính cho nhân viên mới
- Thu hồi và khôi phục gốc máy tính khi nhân viên nghỉ việc.
- Chuẩn bị máy tính và các thiết bị phục vụ hội họp.