Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ nhân viên thông qua ticket, email hoặc điện thoại.
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố liên quan đến máy tính, máy in, phần mềm văn phòng, email, Google Workspace, MS Office và các ứng dụng nội bộ.
Setup máy tính, tài khoản và thiết bị làm việc cho nhân viên mới theo đúng quy trình và tiêu chuẩn bảo mật của công ty.
Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc từ xa cho người dùng trong quá trình làm việc.
Thực hiện cấp phát, bàn giao, thu hồi thiết bị CNTT phục vụ onboarding/offboarding.
Theo dõi, cập nhật danh sách tài sản CNTT: laptop, desktop, màn hình, IP Phone, headset, thiết bị mạng và các vật tư IT khác.
Kiểm kê tài sản CNTT định kỳ; đề xuất sửa chữa, bảo trì hoặc nâng cấp thiết bị khi cần thiết.
Quản lý kho thiết bị và linh kiện IT đảm bảo đáp ứng nhu cầu vận hành.
Hỗ trợ vận hành hệ thống mạng nội bộ LAN/WAN, Wi-Fi, VPN và các thiết bị mạng cơ bản như Switch, Access Point.
Hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến hệ thống mạng, camera, máy chấm công và các hệ thống nội bộ.
Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ (ISP/vendor) để xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh.
Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống và báo cáo kịp thời cho quản lý khi có sự cố.
Tạo mới, cập nhật, khóa hoặc thu hồi tài khoản người dùng theo quy trình.
Setup email công ty, IP Phone và cấp quyền truy cập các hệ thống nội bộ cho nhân viên.
Hỗ trợ quản lý tài khoản người dùng trên hệ thống Domain/Active Directory (nếu có).
Hỗ trợ triển khai và thực hiện các chính sách bảo mật CNTT của công ty.
Cài đặt antivirus, cập nhật bản vá bảo mật và hỗ trợ kiểm soát thiết bị đầu cuối.
Hỗ trợ xử lý ban đầu các sự cố bảo mật như phishing email, malware, virus hoặc truy cập trái phép.
Hướng dẫn
nhân viên tuân thủ các quy định về an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu.
Hỗ trợ thực hiện backup dữ liệu định kỳ cho người dùng và hệ thống.
Cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm và quy trình IT nội bộ.
Thực hiện báo cáo công việc, tình trạng thiết bị và các sự cố IT định kỳ cho quản lý.
Tham gia hỗ trợ triển khai các dự án CNTT, nâng cấp hệ thống và mở rộng hạ tầng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Có kiến thức và kinh nghiệm về hệ điều hành Windows 10/11, MS Office, Google Workspace và phần cứng máy tính.
Hiểu biết cơ bản về hệ thống mạng: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.
Có kiến thức cơ bản về an toàn thông tin, antivirus, phishing, malware và cập nhật bảo mật.
Có kiến thức về Active Directory, Domain Controller là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc kiến thức liên quan đến IT Support, Network.
Có khả năng xử lý sự cố kỹ thuật và hỗ trợ người dùng hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc và hỗ trợ nội bộ tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và tuân thủ quy trình làm việc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức công nghệ mới.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật
tiếng Anh.
