Mô tả công việc
- Quản lý, phân công công việc cho
nhân viên tổng đài- Giám sát hiệu suất làm việc
- Xây dựng các kịch bản hỗ trợ KH
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn, đảm bảo đúng kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ
- Hỗ trợ xử lý các case khó/KH VIP/khiếu nại phức tạp liên quan đến tour khi cần
- Cập nhật thông tin visa, chính sách nhập cảnh, điểm đến, tour Việt Nam....
- Phân tích báo cáo/dữ liệu để đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Trình độ từ Ielts 6.5
- Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Kinh tế)
- Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm và về thị trường du lịch Việt Nam hoặc đã làm việc 2 năm tại một tổng đài CSKH và có kinh nghiệm về thị trường du lịch Việt Nam
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng vượt trội
Quyền lợi
Thưởng
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm | Chăm sóc sức khỏe
Nghỉ phép có lương
Chế độ nghỉ phép
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
22/04/2026
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Khách Hàng, Thị Trường Du Lịch, Tiếng Anh IELTS 6.5, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Care
LĨNH VỰC
Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/05/2026