Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc
Đón tiếp khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn - hướng dẫn đúng quy trình, chốt lịch hẹn đo thính lực/dịch vụ và chăm sóc sau bán, đảm bảo trải nghiệm khách hàng chu đáo, tin cậy tại chi nhánh.
Nhiệm vụ chính
1) Lễ tân - đón tiếp tại chi nhánh
· Đón tiếp, hướng dẫn khách đến trung tâm; sắp xếp thứ tự
phục vụ, hỗ trợ khách điền thông tin ban đầu.
· Chuẩn bị khu vực tiếp khách gọn gàng, sạch sẽ; đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.
· Phối hợp với kỹ thuật viên/nhân sự chuyên môn để điều phối lịch khách tại chi nhánh.
2) CSKH đa kênh & chốt lịch hẹn
· Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại/inbox theo kịch bản (script) của trung tâm.
· Chốt lịch hẹn: đo thính lực, tư vấn, vệ sinh - bảo dưỡng, tái khám/điều chỉnh máy, bảo hành.
· Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch trước khi khách đến; xử lý đổi lịch/hủy lịch theo quy trình.
· Ghi nhận nhu cầu, tình trạng, phản hồi của khách; chuyển thông tin đúng người phụ trách khi cần.
3) Chăm sóc sau bán & duy trì mối quan hệ
· Thực hiện chăm sóc sau bán theo danh sách: nhắc lịch vệ sinh, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ.
· Hướng dẫn khách các lưu ý cơ bản để sử dụng máy trợ thính hiệu quả (theo tài liệu hướng dẫn).
· Tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý; theo dõi đến khi khách hài lòng.
4)
Quản lý dữ liệu & báo cáo
· Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và trạng thái xử lý vào Sổ chốt lịch/Lead & Appointment Log (theo mẫu của trung tâm).
· Báo cáo ngày/tuần: số lead, số liên hệ, số lịch hẹn, tỷ lệ đến hẹn/no-show, các vấn đề phát sinh.
· Lưu trữ hồ sơ/giấy tờ liên quan (nếu có) theo quy định.
Địa điểm làm việc: Cửa hàng Trợ thính Châu Âu
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, [protected info] (nghỉ trưa 90 phút tại chỗ)
