Lễ Tân Tiền Sảnh - Receptionist

A. Đón tiếp và phục vụ khách
Chào đón khách với thái độ lịch sự và thân thiện.
Thực hiện các thủ tục: Check-in và Check-out theo đúng quy trình.
Hướng dẫn khách về dịch vụ, tiện ích và nội quy của khách sạn.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền.
Chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
B. Quản lý đặt phòng và bán phòng
Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA, website và khách trực tiếp (Walk-in).
Tư vấn loại phòng, giá phòng và các chương trình ưu đãi.
Thực hiện bán thêm (Upsell) hạng phòng và các dịch vụ của khách sạn (VD: Xe đưa đón sân bay, dịch vụ giặt là, tour du lịch, thuê xe...).
Cập nhận chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
C. Thu ngân và quản lý doanh thu
Thực hiện thu tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ và các hình thức thanh toán khác theo quy định.
Xuất hóa đơn, lập phiếu thu và các chứng từ liên quan.
Đối chiếu doanh thu cuối ca, bàn giao tiền và hồ sơ đầy đủ.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các giao dịch tài chính trong ca làm việc.
Tuyệt đối không thu tiền ngoài hệ thống hoặc thực hiện các giao dịch trái quy định của khách sạn.
D. Phối hợp vận hành
Phối hợp với bộ phần buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng.
Phối hợp với bellman hỗ trợ khách nhận và trả phòng.
Phối hợp với kỹ thuật xử lý các sự cố trong phòng khách.
Cập nhật đầy đủ thông tin trong sổ giao ca và bàn giao công việc cho ca sau.
E. Báo cáo và quản lý hồ sơ
Lập các báo cáo doanh thu, công suất phòng, và báo cáo ca theo quy định.
Lưu trữ hồ sơ khách lưu trú theo quy định của khách sạn và cơ quan quản lý nhà nước.
Thực hiện khai báo tạm trú cho khách theo đúng quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh của khách sạn