Sun Group Vùng Miền Bắc - Hà Nội - Nhân Viên Lễ Tân

1. Đón tiếp và kiểm soát khách tại sảnh:
Chào đón, hướng dẫn cư dân, khách và đối tác theo tiêu chuẩn phục vụ đã ban hành; nhận diện và ghi nhớ cư dân thường xuyên, đặc biệt tại các tòa thuộc nhóm sản phẩm siêu sang.
Thực hiện thủ tục đăng ký và kiểm soát khách ra/vào theo quy trình, quy định hiện hành: xác minh thông tin, liên hệ xác nhận với chủ căn hộ, cấp thẻ khách và thu hồi khi khách ra.
Kiểm soát người giao hàng, nhân sự nhà thầu và đơn vị dịch vụ vào tòa; hướng dẫn tuyến di chuyển, thang hàng và khung giờ được phép.
Phối hợp với an ninh trực sảnh và Giám sát dịch vụ xử lý các trường hợp khách không đủ điều kiện vào tòa, người lạ, tình huống gây mất trật tự tại sảnh.
2. Tiếp nhận và chuyển tiếp yêu cầu của cư dân:
Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ, phản ánh, khiếu nại của cư dân tại quầy; ghi nhận đầy đủ vào hệ thống và chuyển đúng đầu mối xử lý theo quy trình, quy định hiện hành.
Giải đáp các thắc mắc thông thường trong phạm vi được hướng dẫn (nội quy, tiện ích, thủ tục, lịch dịch vụ); chuyển Chuyên viên CSKH đối với nội dung vượt phạm vi.
Tiếp nhận và bàn giao thư từ, bưu phẩm, hàng hóa gửi cư dân; ghi sổ theo dõi và thông báo cho cư dân.
Hỗ trợ thủ tục đăng ký chuyển đồ vào/ra, đăng ký thi công, đăng ký sử dụng tiện ích và đặt lịch dịch vụ cho cư dân.
3. Quản lý thẻ và tài sản tại sảnh:
Quản lý việc cấp phát, thu hồi thẻ ra/vào và thẻ khách theo quy trình, quy định hiện hành; ghi sổ, đối soát và báo cáo chênh lệch phôi thẻ.
Tiếp nhận, ghi sổ và bàn giao tài sản thất lạc theo quy trình, quy định hiện hành; lập biên bản đầy đủ khi tiếp nhận và khi trả lại cho chủ sở hữu.
4. Bảo đảm hình ảnh sảnh và an toàn khu vực:
Kiểm tra và duy trì tiêu chuẩn hình ảnh khu vực sảnh: vệ sinh, ánh sáng, mùi hương, hoa - cây trang trí, nhiệt độ và trật tự; báo ngay bộ phận liên quan khi phát hiện lỗi.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các bất thường về kỹ thuật, an ninh, an toàn tại khu vực sảnh và thang máy; hỗ trợ hướng dẫn cư dân khi có sự cố.
Tham gia hướng dẫn thoát nạn, trấn an và hỗ trợ cư dân khi xảy ra sự cố khẩn cấp theo phương án đã ban hành.
Thực hiện bàn giao ca đầy đủ theo quy trình, quy định hiện hành và bàn giao cho lực lượng an ninh trực sảnh khi kết thúc ca theo quy trình bằng văn bản.