Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

Chuẩn bị trước khi đón khách
Kiểm tra số lượng phòng check-in, check-out.
Kiểm tra số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
Kiểm tra với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng phục vụ.
Tất cả mọi công tác chuẩn bị đều phải sẵn sàng để đón khách.
Chào đón khách, làm thủ tục check-in
Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở, chào khách bằng câu "Nhật Tân xin chào".
Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách.
Làm thủ tục check-in trên phần mềm và hoàn tất hồ sơ của khách.
Giới thiệu thêm 1 số dịch vụ của khách sạn: ăn uống tại phòng, café trên tầng 8, ăn tại nhà hàng.
Lễ tân trao thẻ phòng cho khách và thông báo nếu cần hỗ trợ thì bấm phím 0.
Đăng kí lưu trú cho khách theo yêu cầu.
Tư vấn, giải quyết vấn đề của khách
Giải đáp mọi thắc mắc của khách về thông tin liên quan.
Tiếp nhận thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.
Nếu hết phòng thường xuyên cập nhật tình hình phòng để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu.
Đăng bài, làm truyền thông, bán phòng, đăng bài tuyển dụng và các dịch vụ khác....
Làm thủ tục check-out cho khách
Khi khách trả phòng nhân viên lễ tân báo buồng phòng đi check phòng và báo lại cho lễ tân.
Lễ tân xác nhận những Dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần trả và nhận tiền.
Chào khách "Nhật Tân xin chào" và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
Các Công việc khác.