Chuẩn bị trước khi đón khách
Kiểm tra số lượng phòng check-in, check-out.
Kiểm tra số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
Kiểm tra với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng phục vụ.
Tất cả mọi công tác chuẩn bị đều phải sẵn sàng để đón khách.
Chào đón khách, làm thủ tục check-in
Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở, chào khách bằng câu "Nhật Tân xin chào".
Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách.
Làm thủ tục check-in trên phần mềm và hoàn tất hồ sơ của khách.
Giới thiệu thêm 1 số dịch vụ của khách sạn: ăn uống tại phòng, café trên tầng 8, ăn tại nhà hàng.
Lễ tân trao thẻ phòng cho khách và thông báo nếu cần hỗ trợ thì bấm phím 0.
Đăng kí lưu trú cho khách theo yêu cầu.
Tư vấn, giải quyết vấn đề của khách
Giải đáp mọi thắc mắc của khách về thông tin liên quan.
Tiếp nhận thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.
Nếu hết phòng thường xuyên cập nhật tình hình phòng để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu.
Đăng bài, làm truyền thông, bán phòng, đăng bài tuyển dụng và các dịch vụ khác....
Làm thủ tục check-out cho khách
Khi khách trả phòng
nhân viên lễ tân báo buồng phòng đi check phòng và báo lại cho lễ tân.
Lễ tân xác nhận những Dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần trả và nhận tiền.
Chào khách "Nhật Tân xin chào" và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
Các Công việc khác.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Quản trị Khách sạn hoặc Du lịch.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm lễ tân hoặc vị trí tương đương trong ngành dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và
tiếng Anh; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Office và phần mềm
quản lý khách sạn.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và có khả năng làm việc nhóm hiệu quả.
Lương tháng 13 và thưởng doanh thu hàng tháng.
Được hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Nghỉ phép hàng năm theo quy định, tối thiểu 12 ngày/năm, cùng với các ngày nghỉ lễ theo luật định, thưởng lễ tết.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo và phát triển nghề nghiệp để nâng cao kỹ năng và thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, với các hoạt động tập thể và sự kiện nội bộ thường xuyên.
