Mô tả công việc
- Chào đón khách hàng với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và thân thiện khi khách đến khách sạn.
- Thực hiện quy trình Check-in và Check-out chính xác, nhanh chóng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, OTA hoặc khách trực tiếp (walk-in).
- Tư vấn các hạng phòng, dịch vụ đi kèm (tour, thuê xe, giặt là) và thực hiện bán thêm (upsell) để tối ưu doanh thu.
- Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống
quản lý khách sạn (PMS) và thực hiện khai báo tạm trú đầy đủ cho cơ quan chức năng.
- Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nghiệp vụ
thu ngân, đối chiếu doanh thu cuối ca, lập báo cáo và bàn giao tiền mặt/chứng từ đầy đủ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp từ bậc THPT trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có từ 06 tháng đến 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân; sẵn sàng đào tạo ứng viên mới có tiềm năng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình gọn gàng và thái độ phục vụ khách hàng tận tâm.
- Khả năng giao tiếp
tiếng Anh từ khá trở lên.
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khả năng làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc theo ca.
Quyền lợi
- Mức lương cơ bản từ 7.500.000 VND - 10.000.000 VND.
- Hưởng Service Charge, thưởng doanh thu và các khoản thưởng dựa trên kết quả kinh doanh.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật lao động.
- Thưởng lễ, Tết, các kỳ nghỉ và chế độ phúc lợi hấp dẫn theo chính sách của khách sạn.
- Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng bán hàng chuyên sâu.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:số 15 phố Hàng Dầu, Hoàn Kiếm
Hà Nội:số 6 Lương Ngọc Quyến, Hoàn Kiếm
Hà Nội:số 104 Mã Mây, Hoàn Kiếm
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/08/2026
