Mô tả công việc
Quản lý và giám sát đội ngũ
Telesale & CSKH
Theo dõi hoạt động inbox, gọi điện tư vấn khách hàng hằng ngày, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và không bỏ sót data.
Hỗ trợ nhân sự xử lý các tình huống khách hàng khó, tư vấn chuyên sâu để tăng tỷ lệ chốt lịch hẹn.
Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu khách hàng check-in mới theo KPI công ty.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đôn đốc đội ngũ thu thập đánh giá dịch vụ từ khách hàng sau trải nghiệm.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo các chỉ số: cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ check-in, mức độ hài lòng khách hàng cho quản lý.
Đào tạo, truyền động lực và hỗ trợ đội nhóm đạt mục tiêu doanh thu.
Yêu cầu
Có tối thiểu:
01 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader/Supervisor Telesale hoặc CSKH;
Hoặc 02 năm kinh nghiệm Senior Telesale/Sales.
Kỹ năng quản lý đội nhóm và tạo động lực tốt.
Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tự tin, kỹ năng xử lý từ chối tốt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt.
Thành thạo Excel/CRM là một lợi thế.
Chịu được áp lực KPI và có tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản + Phụ cấp quản lý + Hoa hồng doanh thu team + Thưởng hiệu suất.
Thưởng theo kết quả kinh doanh và mức độ hài lòng khách hàng.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội phát triển lên cấp quản lý cao hơn.
Được đào tạo kỹ năng quản lý, telesale và chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ/Tết theo quy định.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:30)
Nghỉ: tuần nghỉ 1 ngày bất kỳ
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: (Tất cả phường)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/06/2026
