[Melia Vinpearl Phu Quoc] GUEST EXPERIENCE SUPERVISOR / GIÁM SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 3 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Guest Experience, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của Meliá Hotels International.
Giám sát, hỗ trợ và hướng dẫn đội ngũ Guest Experience trong việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú.
Theo dõi thông tin đặt phòng, danh sách khách VIP, khách thân thiết, khách lưu trú dài ngày và các yêu cầu đặc biệt để chuẩn bị phương án phục vụ phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B và các bộ phận vận hành nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Chủ động tương tác với khách, ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời, chuyên nghiệp.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, các
Giám sát, hỗ trợ và hướng dẫn đội ngũ Guest Experience trong việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú.
Theo dõi thông tin đặt phòng, danh sách khách VIP, khách thân thiết, khách lưu trú dài ngày và các yêu cầu đặc biệt để chuẩn bị phương án phục vụ phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B và các bộ phận vận hành nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Chủ động tương tác với khách, ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời, chuyên nghiệp.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, các
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, ưu tiên kinh nghiệm ở bộ phận Guest Experience, Front Office hoặc Guest Relations.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc có kinh nghiệm hướng dẫn, quản lý đội ngũ nhân viên.
Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Có khả năng tổ chức công việc, phối hợp liên bộ phận và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, chủ động và tinh thần dịch vụ cao.
Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu vận hành.
Thành thạo tin học văn phòng; có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) là một lợi thế.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, ưu tiên kinh nghiệm ở bộ phận Guest Experience, Front Office hoặc Guest Relations.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc có kinh nghiệm hướng dẫn, quản lý đội ngũ nhân viên.
Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Có khả năng tổ chức công việc, phối hợp liên bộ phận và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, chủ động và tinh thần dịch vụ cao.
Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu vận hành.
Thành thạo tin học văn phòng; có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) là một lợi thế.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Hưởng phí dịch vụ (Service Charge) theo chính sách của Công ty.
Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
Được đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và phát triển năng lực quản lý.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường khách sạn quốc tế thuộc hệ thống Meliá Hotels International.
Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết nhân viên và các chính sách ưu đãi theo quy định của Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Hưởng phí dịch vụ (Service Charge) theo chính sách của Công ty.
Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
Được đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và phát triển năng lực quản lý.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường khách sạn quốc tế thuộc hệ thống Meliá Hotels International.
Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết nhân viên và các chính sách ưu đãi theo quy định của Công ty.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM RELIFOODS
Cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Hậu Giang, Sóc Trăng, Vĩnh Long
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG COTECCONS
An Giang, Kiên Giang
Cạnh tranh
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
An Giang, Đồng Tháp, Kiên Giang, Long An, Tiền Giang, Trà Vinh
Cạnh Tranh
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
