Nhân Viên Bán Hàng/ Nhân Viên Kinh Doanh/ Tư Vấn Bán Hàng Trang Sức - Sales Advisor (Mức Lương 9 Triệu + % Doanh Thu)

1. Tư vấn khách hàng & xây dựng trải nghiệm tại boutique
Chủ động chào đón, tìm hiểu mục đích mua sắm, ngân sách, phong cách và kỳ vọng của từng khách hàng để đưa ra gợi ý phù hợp.
Tư vấn sản phẩm theo hướng cá nhân hóa; hỗ trợ khách hàng so sánh thiết kế, chất liệu, kích thước, cách phối và lựa chọn phù hợp với nhu cầu sử dụng hoặc quà tặng.
Duy trì phong thái chuyên nghiệp, tinh tế và nhất quán với tiêu chuẩn dịch vụ của TeeTee&Co. trong toàn bộ hành trình khách ghé cửa hàng.
2. Trực kênh online & tư vấn khách hàng qua tin nhắn
Tiếp nhận, phân loại và phản hồi khách hàng trên Fanpage TeeTee&Co., Instagram, Website và các kênh trực tuyến liên quan theo lịch/phân công; bảo đảm không bỏ sót hội thoại trong ca làm việc.
Sử dụng ngôn từ lịch sự, tự nhiên, đúng chính tả và phù hợp với giọng điệu thương hiệu; khai thác đầy đủ nhu cầu, ngân sách, mục đích mua và thời gian khách cần sản phẩm.
Tư vấn qua hình ảnh, video và nội dung sản phẩm; hỗ trợ khách hàng so sánh thiết kế, chất liệu, kích thước, mức giá và lựa chọn phương án phù hợp.
Chủ động theo đuổi khách hàng tiềm năng và bàn giao rõ ràng các hội thoại chưa hoàn tất khi kết thúc ca để trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn.
3. Bán hàng đa kênh & hoàn thành mục tiêu doanh số
Chủ động giới thiệu sản phẩm, chương trình và dịch vụ phù hợp cho cả khách tại cửa hàng và khách online; xử lý băn khoăn, đề xuất phương án thay thế/bổ sung và chốt bán hàng một cách minh bạch.
Theo dõi chỉ tiêu doanh số cá nhân, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trên các kênh được giao; chủ động đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
Thực hiện đầy đủ các bước thanh toán, xác nhận thông tin và bàn giao sản phẩm theo quy trình của Công ty.
4. Kiến thức sản phẩm & câu chuyện thương hiệu
Nắm vững kiến thức về Kim cương Nuôi cấy, kim loại quý, đặc điểm thiết kế, hướng dẫn sử dụng và chính sách liên quan đến từng dòng sản phẩm.
Giải thích thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác; truyền tải được giá trị thiết kế, kỹ nghệ chế tác, tính ứng dụng và định hướng bền vững của thương hiệu.
Chủ động cập nhật bộ sưu tập mới, sản phẩm bán chạy, tồn kho và các nội dung truyền thông cần thiết để tư vấn thống nhất.
5. Chốt đơn online & quản lý giao dịch
Kiểm tra tồn kho, giá bán, chương trình áp dụng và thông tin khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng online.
Ghi nhận đầy đủ thông tin đơn hàng; phối hợp đóng gói, bàn giao và gửi sản phẩm đúng tiêu chuẩn của TeeTee&Co.
Theo dõi trạng thái thanh toán, vận chuyển và giao nhận; chủ động cập nhật cho khách hàng khi có thay đổi hoặc phát sinh cho đến khi đơn hoàn tất.
6. Vận hành cửa hàng, trưng bày & quản lý hàng hóa
Duy trì không gian boutique sạch sẽ, chỉn chu; bảo đảm sản phẩm luôn được vệ sinh, sắp xếp và trưng bày đúng tiêu chuẩn visual merchandising.
Phối hợp kiểm đếm, nhập - xuất - bàn giao và kiểm kê hàng hóa; kịp thời báo cáo mọi chênh lệch, hư hỏng hoặc rủi ro an ninh.
Thực hiện đóng gói, bảo quản sản phẩm, quản lý công cụ làm việc và tuân thủ nghiêm các quy định về tài sản, dữ liệu, tài khoản trực tuyến và an toàn cửa hàng.
7. Chăm sóc khách hàng & hậu mãi
Ghi nhận đầy đủ thông tin, lịch sử tương tác và nhu cầu của khách hàng tại cửa hàng/online trên hệ thống hoặc danh sách được phân công; duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.
Chủ động liên hệ sau mua để ghi nhận phản hồi, nhắc lịch phù hợp và hỗ trợ các yêu cầu về bảo hành, làm sạch, bảo dưỡng hoặc điều chỉnh sản phẩm.
Tiếp nhận thắc mắc/khiếu nại với thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp và chuyển cấp kịp thời đối với trường hợp vượt thẩm quyền.
8. Phối hợp & báo cáo
Phối hợp với Quản lý cửa hàng, Kho, Marketing/Content và Chăm sóc Khách hàng để bảo đảm thông tin sản phẩm, chương trình, hội thoại và đơn hàng được xử lý thống nhất.
Thực hiện báo cáo doanh số, số lượng hội thoại/khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi khách hàng, tình trạng hàng hóa và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu.
Bảo mật thông tin khách hàng, dữ liệu đơn hàng, giá bán, tài liệu nội bộ và quyền truy cập các tài khoản được giao; tuân thủ lịch làm việc, quy trình bán hàng và tiêu chuẩn hình ảnh của TeeTee&Co.