Nhân Viên Call Center ( chăm sóc khách hàng )

1. Tiếp nhận và xử lý booking
Tiếp nhận booking đặt bàn qua tin nhắn, điện thoại, email hoặc fanpage và xử lý các yêu cầu sửa đổi, hủy đặt của khách.
Thiết lập lịch cho khách hàng vào hệ thống, đảm bảo đúng giờ, đúng số phòng của khách. Gọi báo nhắc nhở khách theo đúng lịch đã hẹn.
Ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
Ghi chú và thông báo đến các bộ phận liên quan về các yêu cầu đặc biệt của khách hàng để chuẩn bị chu đáo.
Thường xuyên cập nhật số lượng bàn trống để tư vấn và tiếp nhận đặt bàn.
Nắm rõ yêu cầu và tư vấn cho khách chọn khu vực ngồi thích hợp và gợi ý các món ăn theo sở thích, yêu cầu của khách. Cung cấp đầy đủ các thông tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ cho khách hàng.
2. Lưu trữ dữ liệu của khách hàng và thẻ thành viên
Lưu trữ thông tin đặt hàng của khách trên hệ thống dữ liệu.
Cung cấp thông tin chính sách và hướng dẫn cách đăng ký thẻ thành viên, nâng hạng thẻ cho khách hàng.
3. Tổng hợp đánh giá và xử lý khiếu nại
Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng..
Tuân theo "kịch bản" giao tiếp khi xử lý các vấn đề xảy ra. Ghi lại tất cả thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
Tổng hợp đánh giá của Khách hàng tại các chi nhánh thông qua phiếu feedback, tin nhắn, điện thoại, fanpage, google,.... và báo cáo vấn đề cho các bộ phận liên quan.
Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận thích hợp khi có vấn đề.
4. Công việc khác
Vệ sinh sạch sẽ, đảm bảo các máy móc của bộ phận trực tổng đài hoạt động tốt.
Thực hiện các báo cáo và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.