Mô tả công việc
1. Gọi điện chăm sóc bệnh nhân
Gọi bệnh nhân theo danh sách hằng ngày.
Hỏi thăm tình trạng sức khỏe của bệnh nhân.
Kiểm tra các vấn đề như huyết áp, đường huyết, thuốc đang dùng, triệu chứng mới, lịch hẹn hoặc yêu cầu cần hỗ trợ.
Ghi nhận nếu bệnh nhân có đau ngực, khó thở, chóng mặt, té ngã, đau nhiều hoặc triệu chứng bất thường.
Báo lại cho team hoặc provider nếu bệnh nhân có vấn đề cần xử lý.
2. Hỗ trợ chương trình CCM
CCM là chương trình chăm sóc bệnh nhân có bệnh mãn tính như:
Cao huyết áp
Tiểu đường
Mỡ máu cao
Bệnh thận mãn tính
Bệnh tim
Hen suyễn / COPD
Đau khớp
Tuyến giáp
Trầm cảm / lo âu
Các bệnh mãn tính khác
Nhân viên cần gọi bệnh nhân định kỳ, hỏi tình trạng bệnh, ghi chú đầy đủ và theo dõi các yêu cầu của bệnh nhân.
3. Hỗ trợ đặt lịch và nhắc lịch
Đặt lịch khám cho bệnh nhân.
Gọi hoặc nhắn tin nhắc lịch hẹn.
Xác nhận bệnh nhân có đến lịch hẹn hay không.
Hỗ trợ đổi lịch nếu bệnh nhân cần reschedule.
Theo dõi bệnh nhân cancel hoặc no-show.
4. Hỗ trợ refill thuốc
Ghi nhận tên thuốc bệnh nhân cần refill.
Kiểm tra pharmacy của bệnh nhân.
Chuyển yêu cầu refill cho đúng team hoặc provider.
Theo dõi đến khi yêu cầu được xử lý xong.
5. Hỗ trợ referral, lab, imaging và giấy tờ
Theo dõi referral cho specialist.
Hỗ trợ bệnh nhân về lab order, imaging order, form, home care hoặc giấy tờ y tế.
Gửi thông tin cho đúng bộ phận xử lý.
Follow up cho đến khi task hoàn thành.
6. Cập nhật hồ sơ bệnh nhân
Ghi chú đầy đủ sau mỗi cuộc gọi.
Cập nhật thông tin bệnh nhân chính xác.
Không được bỏ sót yêu cầu của bệnh nhân.
Báo cáo công việc hằng ngày cho quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
Chăm sóc khách hàng, Call Center, Trợ lý phòng khám, Y tế, Dược, Bảo hiểm hoặc nhập liệu hồ sơ bệnh nhân.
Có khả năng đọc hiểu
tiếng Anh cơ bản đến khá; giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.
Giọng nói rõ ràng, giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp; có kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống với khách hàng.
Không ngại gọi điện thoại, có khả năng làm việc với số lượng cuộc gọi lớn mỗi ngày.
Sử dụng thành thạo máy tính, Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets) và các phần mềm văn phòng.
Kỹ năng nhập liệu, ghi chú thông tin chính xác, cẩn thận và đầy đủ.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động theo dõi và hoàn thành công việc đúng tiến độ.
Tuân thủ quy trình làm việc và các quy định về bảo mật thông tin khách hàng.
Chịu được áp lực công việc, có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân.
Ưu tiên Có kinh nghiệm làm việc với phòng khám, bệnh viện, công ty bảo hiểm hoặc bệnh nhân.
Ưu tiên Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt hoặc biết thêm tiếng Tây Ban Nha.
Quyền lợi
Mức lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ- 12.000.000 VNĐ/tháng.
Lương mềm / thưởng hiệu suất: từ 2.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng, tùy theo năng lực làm việc, kết quả KPI, chất lượng cuộc gọi, hiệu quả xử lý công việc và mức độ đóng góp cho team.
Bảo hiểm: Công ty hỗ trợ/đóng các loại bảo hiểm theo quy định, bao gồm: Bảo hiểm xã hội / Bảo hiểm y tế / Bảo hiểm thất nghiệp
Ngày nghỉ hằng tháng: 4 ngày nghỉ/tháng.
Lịch làm việc: làm việc 6 ngày/tuần.
Nghỉ lễ: 12 ngày nghỉ lễ/năm theo chính sách công ty.
Ca làm việc: ứng viên làm một trong hai ca sau: Ca 1: 8:00 PM - 4:00 AM / Ca 2: 10:00 PM - 6:00 AM
Môi trường làm việc quốc tế: làm việc trực tiếp với team tại Mỹ, được tiếp xúc với quy trình vận hành của phòng khám Mỹ.
Sử dụng ngoại ngữ trong công việc: thường xuyên sử dụng tiếng Anh, tiếng Việt và tiếng Tây Ban Nha để trao đổi công việc, hỗ trợ bệnh nhân và phối hợp với team.
Được đào tạo bài bản: được hướng dẫn quy trình làm việc, kỹ năng chăm sóc bệnh nhân, kỹ năng ghi chú hồ sơ, kỹ năng gọi điện, xử lý task và phối hợp với các bộ phận liên quan.
Cơ hội phát triển bản thân: công việc được định hướng nghiêm túc, tập trung vào đào tạo tư duy làm việc chuyên nghiệp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý công việc, tính kỷ luật và khả năng phát triển lâu dài.
Cơ hội tăng thu nhập: nhân viên có hiệu suất tốt, thái độ tốt, chất lượng công việc ổn định và đạt KPI sẽ có cơ hội nhận thêm lương mềm, thưởng và phát triển lên vai trò cao hơn trong team.
Môi trường làm việc nghiêm túc: phù hợp với ứng viên có tinh thần trách nhiệm, muốn học hỏi, muốn phát triển lâu dài và sẵn sàng làm việc theo tiêu chuẩn của phòng khám tại Mỹ.
Lưu ý: Đây không phải vị trí call center hoặc
telesales. Đây là vị trí hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân và vận hành phòng khám tại Mỹ.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Văn phòng 101, HQ Enterprise, Tầng 4, Tòa nhà Enterprise Tower, 290 Bến Vân Đồn, Phường Vĩnh Hội, Quận 4
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/07/2026
