Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - CTY Forwarder

Mô tả Công việc
Mức lương: 13- 15triêu/tháng tuỳ kinh nghiệm và thoả thuận khi phỏng vấn, nếu đáp ứng tốt thì có thể cao hơn
1. Mục tiêu công việc:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế.
Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận vận hành, theo sát lô hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng về dịch vụ vận tải (đặt chỗ, báo giá, truy vấn lịch trình, theo dõi hàng hóa...)
• Hỗ trợ sales báo giá, phản hồi khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Làm việc với hãng tàu, hãng bay, CFS, ICD, kho bãi để điều phối đóng hàng - giao nhận.
• Theo dõi tiến độ hàng hóa từ lúc nhận booking đến khi giao hàng, cập nhật tình trạng hàng hóa kịp thời cho khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (chứng từ, điều vận, hải quan, kho bãi...) và đối tác vận chuyển để đảm bảo dịch vụ đúng tiến độ
• Xử lý và phản hồi các vấn đề phát sinh (trễ tàu, lệch lịch, mất chứng từ, phát sinh cước...) nhanh chóng, chính xác
• Duy trì và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, hỗ trợ tư vấn giải pháp logistics phù hợp
• Ghi nhận và cập nhật phản hồi khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ
• Tổng hợp báo cáo và tham gia các cuộc họp với đối tác nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả và đúng chiến lược.